Chargé de Clientèle - Lyon er, France - AMP - Assurances Mutuelles de Picardie

AMP - Assurances Mutuelles de Picardie

Entreprise vérifiée

Lyon er, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Tertialis Lyon 1er - 69, Intérim

Détail du poste

Vos missions:
Gestion de la Relation client
- Gère l'accueil et la prise d'appels entrants
- Accueille et prend en charge les visiteurs et interlocuteurs de l'entreprise (gestion des clés fournisseurs, accueil du public et des partenaires)
- Enregistre et prend en charge les demandes clients quel que soit le canal utilisé (accueil, téléphone, courrier, mail, tchat ou tout autre canal de communication)
- Traite les demandes à son niveau d'expertise, engage les commandes nécessaires auprès des prestataires de service
- Gère les demandes d'attestation CAF
- Effectue par téléphone les relances des impayés du premier mois et incite au paiement immédiat
- Effectue des campagnes d'appels sortants (appels d'information, enquêtes...) à la demande du responsable de pôle clientèle
- Réalise l'appel dit « d'accueil des nouveaux entrants » dans un délai de 4 à 8 semaines suivant l'entrée dans les lieux

Gestion administrative du dossier client
- Procède à l'enregistrement et au traitement des dédites (mise à zéro du compte, information service commercial et service facturation, accusé réception client)
- Réalise et suit les enquêtes SLS
- Modifie le bail à la demande des clients et réalise la mise à jour des baux suite à l'enquête SLS
- Réalise l'archivage du dossier client dans PAW et en lien avec C6
- Met à jour les dossiers clients suite aux interventions sous astreinte
- Met en place le prélèvement automatique à la demande du client
- Contrôle la qualité du traitement des demandes et s'assure du suivi des demandes hors délai de traitement.
- Relance les prestataires

Profil recherché
Vous êtes idéalement titulaire d'un Bac +2 en immobilier et vous justifiez d'une première expérience sur un poste en gestion locative, idéalement dans le logement intermédiaire ou social.