Conseiller Relation Client - Blois, France - Foundever

Foundever

Entreprise vérifiée

Blois, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Fort de plus de 40 ans d'expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leader mondiaux de l'expérience client.

Foundever conçoit des solutions et des produits innovants, centrés sur l'humain, pour améliorer l'expérience et la relation client des plus grandes marques internationales.

Notre mission consiste à offrir les solutions et les ressources nécessaires pour construire les meilleures expériences client des plus grandes marques internationales. Partout et à tout moment.

Avec collaborateurs dans le monde, nous accompagnons plus de 750 marques internationales dans la transformation et digitalisation de leur expérience client. Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience sans couture, partout et à tout moment.

Prenant en charge 9 millions d'expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d'une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX.

Nous nous engageons à offrir les meilleures expériences à nos collaborateurs, car nous savons que l'expérience collaborateur, c'est l'expérience client.

Dans le cadre de la gestion et du traitement des contacts clients téléphoniques pour un grand groupe spécialisé dans l'électroménager haut de gamme, nous recrutons des **CONSEILLERS RELATION CLIENT F/H pour un contrat CDD 35 heures du 30 août 2023 au 31 janvier 2024.**

A la suite d'une formation initiale obligatoire d'une durée de 15 jours ouvrés, vous intégrerez l'activité sous la responsabilité de votre Team Leader.

Chez Foundever, vous bénéficierez d'une formation et d'une intégration progressive en étant accompagné de formateurs experts dans le métier de la Relation Client et de l'Expérience Client.

Vous ne serez jamais seul, mais toujours entouré d'une équipe.

**Vos missions principales**:

- délivrer des renseignements généraux (process) à des clients utilisateurs y compris la plateforme de recettes (Cookidoo),
- effectuer les diagnostics,
- dépanner si possible et proposer le service commercial adéquat de prise en charge selon 3 options (forfait réparation privilège, formule devis, reprise/dépôt de l'appareil modèle TM31),
- rassurer et à fidéliser une clientèle exigeante,
- gérer les réclamations,
- renseigner sur les règlements.

**PROFIL**:
Nous recrutons nos collaborateurs F/H sur la base du savoir-être, de leurs compétences, leur réelle motivation et volonté de s'inscrire dans un projet professionnel durable aux perspectives de formation et/ou d'évolution potentielles sérieuses.

**SAVOIR**:

- Informatique : navigation Web, base bureautique (tableur, traitement de texte), messagerie courriel, navigation dans un système de fichiers, utilisation progiciels SAP / outils de CRC, environnement multi fenêtré
- Méthodes : d'analyses, de prises en charge, d'accompagnement
- Logique de résolution
- Etre utilisateur d'objets connectés (multimédia, électroménager), avoir une XP de e-consommateur globale

**SAVOIR FAIRE**:

- Ecoute active et prise de notes, questionnements, collecte d'informations, analyse problématique, suivi des actions
- Gestion de process : suivre et faire suivre les vérifications d'usage, solutionner si possible, réaliser les prises en charges
- Conseil technico-commercial : forfait, devis, reprise
- Effectuer règlement en ligne, planifier RV avec le N2

**SAVOIR FAIRE COMPORTEMENTAL**
- Empathie réelle non feinte, posture orientée Client « DeLuxe »
- Volonté de Rendre Service, d'apport de Solutions et assistance
- Patience et sens de la pédagogie, directivité douce et naturelle

**CE QUE NOUS PROPOSONS**:

- Poste à pourvoir en **CDD, 35 heures du 30/08/2023 au 31/01/2024**:

- Horaires **:du lundi au vendredi sur les amplitudes 8h30 -18h30, le samedi sur les amplitudes 9h00 - 14h00.**:

- Rémunération : 1747,20€ brut + primes variables sous réserve d'atteinte d'objectifs quantitatifs et qualitatifs, challenges, CE
- Tickets restaurants : 9.50 € / jour, dont 5.70 € pris en charge par l'employeur,
- Mutuelle familiale prise en charge à 50% par l'employeur
- Lieu de travail : BLOIS

Respectueux (se) et assidu(e), vous avez de la considération pour vos clients et savez faire preuve d'une écoute active et empathique, vous aimez prendre en charge et vous impliquer dans l'apport de solutions, vous êtes déterminé(e) satisfaire vos clients et voulez leur faire vivre une expérience enchantée et enthousiaste ?
Vous avez besoin d'un travail qui donne du sens ? Rejoignez-nous

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 5 mois

Salaire : à partir de 1 747,20€ par mois

Avantages:

- Titre-restaurant

Programmation:

- Travail en jo