Adjoint(e) Responsable ADV France - Vannes

Adjoint(e) Administration des Ventes – Animal Nutrition France · Rattachement : Responsable Administration des Ventes – Animal Nutrition France · Localisation : Saint Nolff · Mission principale · En soutien à la Responsable Administration des Ventes, l'Adjoint(e) contribue à la ...

Description du poste

Adjoint(e) Administration des Ventes – Animal Nutrition France
Rattachement : Responsable Administration des Ventes – Animal Nutrition France
Localisation : Saint Nolff

Mission principale
En soutien à la Responsable Administration des Ventes, l'Adjoint(e) contribue à la fluidité et à la fiabilité des opérations commerciales, de la prise de commande à la livraison, tout en participant à l'amélioration continue des processus. Il/elle assure également le suivi des indicateurs de performance, la satisfaction client et l'accompagnement de projets transverses.

Missions et activités principales

Support opérationnel ADV :
Réceptionner, contrôler et traiter les commandes clients
Anticiper et communiquer les retards éventuels aux clients
Gérer les litiges et réclamations clients
Veiller à la disponibilité des produits en coordination avec les usines
Contrôler le respect des procédures internes, notamment la politique tarifaire
Collaborer avec l'équipe commerciale pour améliorer le taux de service
Établir et suivre les tableaux de bord et KPI du service (OTIF, etc.)
Support transversal et coordination :
Formation et accompagnement des nouveaux collaborateurs du service
Soutien ponctuel des équipes lors de pics d'activité ou d'absences
Gestion des demandes d'avoir et de refacturation pour les livraisons directes
Interface avec le département Pricing pour la cohérence des tarifs
Prise de notes et suivi des actions lors des réunions de service
Rédaction et mise à jour des procédures ADV
Coordination entre services internes : marketing, production, communication, commercial
Participation à l'écoulement des stocks à risque en collaboration avec l'approvisionnement et le business
Suppléance de la Responsable ADV lors de ses absences
Suivi des refacturations de frais de transport
Participation à la réussite des projets internes et réorganisations
Assistanat sur la coordination d'événements : séminaires ADV, visites d'usines, etc.

Profil recherché

Formation et expérience :
Bac +2 en Économie, Gestion ou équivalent
Minimum 5 ans d'expérience dans l'Administration des Ventes
Compétences comportementales :
Sens du service client et aisance relationnelle
Capacité d'analyse et de synthèse
Communication, coordination et animation transversale
Esprit d'équipe et autonomie
Rigueur, réactivité et résistance au stress
Force de proposition
Compétences techniques :
Connaissance du marché Animal Nutrition, des usines et acteurs
Maîtrise des outils informatiques : ERP, CRM, bureautique
Compétences managériales :
Capacité à former et accompagner des équipes
Aptitude à coordonner des projets transverses et des actions interservices

85071BR
ID de référence