Manager Support Niveau 1 - Courcouronnes, France - AccorHotels

AccorHotels

Entreprise vérifiée

Courcouronnes, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

de l'entreprise

Bienvenue chez ACCOR, groupe hôtelier, leader dans le secteur de l'hospitalité.

Nous sommes un écosystème de 40 marques dans 110 pays, de talents et de solutions, prêts à s'engager dans les possibilités infinies de l'avenir. Accor vous propose une nouvelle façon de vivre, de travailler, de vous divertir et de développer votre activité professionnelle grâce à une expérience client personnalisée.

Groupe engagé, nous veillons plus que jamais à évoluer dans le respect de notre patrimoine commun.

Votre future équipe : ACCOR Tech

Que diriez-vous de rejoindre l'équipe Accor Tech en charge du pilotage informatique globale d'ACCOR au niveau monde ?

En charge de l'infrastructure, la cybersécurité et les opérations quotidiennes de plus de 5 000 hôtels, nous assurons la stabilité et la sécurité des systèmes technologiques locaux et mondiaux complexes.

Description du poste

Le/La Responsable Support Niveau 1 aura pour rôle de gérer, animer et accompagner les équipes du support niveau 1 sales & distribution au niveau de l'Europe & de l'Amérique.

Vos missions:

- Recruter, intégrer et faire monter en compétence les membres de l'équipe pour qu'ils deviennent des experts dans leur domaine.
- Identifier les incidents sales & distribution récurrents. Partager ces informations avec les collègues de niveau 2 afin d'alimenter la knowledge base et d'améliorer les processus si nécessaire.
- Piloter les prestataires et les équipes internes en charge du support niveau 1 en Europe & en Amérique.
- Mettre en place un processus qualité, un suivi des erreurs, un processus d'optimisation et des plans d'action chaque fois que c'est nécessaire.
- Partager les connaissances/informations avec tous les membres de l'équipe niveau 1 afin d'améliorer les compétences de chacun
- Intervenir en cas de situation de blocage au niveau 1 en Europe & en Amérique.
- Susciter l'enthousiasme pour les sujets sales & distribution et veiller à ce que tous les (nouveaux) processus fonctionnels soient appliqués correctement.
- Collaborer étroitement avec les équipes Loadings en Europe & en Amérique

**Qualifications**:
Votre profil:

- Vous avez minimum 5 ans d'expérience en management et une première expérience à l'internationale réussie.
- Vous êtes à l'aise en matière de support fonctionnel et vous avez une bonne connaissance de la distribution Accor.
- Vous avez le sens du Leadership.
- Vous êtes dynamique, proactif et autonome.
- Et vous avez de solides compétences en matière de communication, de présentation et résistant au stress.

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