Responsable Support Produit - Beauvais, France - AGCO

AGCO

Entreprise vérifiée

Beauvais, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**A propos de nous**

Véritable passionné d'agriculture, AGCO est sans cesse à la recherche de nouvelles idées pour innover et faciliter la vie de chaque agriculteur.

Présent parmi les trois leaders mondiaux des fabricants de matériel agricole, AGCO distribue ses différentes marques dont Massey Ferguson, Fendt, Valtra et Challenger dans plus de 140 pays.

Cette dimension internationale, ainsi que notre excellence technologique de premier plan, sont la garantie pour vous d'un épanouissement professionnel certain.

Alors rejoignez AGCO aujourd'hui, un groupe où tradition rime avec innovation et où le travail est avant tout passion.

**Description du Poste**

Au sein du département Customer Support, vous êtes responsable de l'identification des défaillances de nos produits, de la définition de leur résolution et la mise en œuvre des améliorations pour l'ensemble de nos outils digitaux, en s'assurant du respect de nos objectifs de qualité produits et de satisfaction de nos clients (temps d'identification de défaillance, résolution, retours clients ).

Vous êtes ainsi un véritable expert sur nos produits de diagnostic et d'informations sur les services de l'entreprise.

**Vos missions**
- Aider les équipes de façon transversales dans la résolution des problèmes sur nos produits
- Garantir l'atteinte des objectifs de délai, de qualité d'identification et de mise à niveau
- Participer à la définition et au déploiement des programmes de Support Produit
- Maintenir et développer les relations avec les différents pays et les différentes marques du groupe
- Collaborer avec les équipes Engineering, IT, Fournisseurs de façon mondiale
- Communiquer auprès des concessionnaires et du personnel terrain sur les problèmes actuels et leur résolution
- Collaborer avec les équipes Nouveaux projets pour le lancement de nouveaux produits (publication, formation, diagnostic)
- S'assurer que les remarques et commentaires de nos clients relevés dans les enquêtes terrain sont bien prises en compte pour augmenter leur engagement et leur satisfaction.

**Votre profil**

De Formation Bac+5 de type Ingénieur, vous justifiez d'une expérience de 3 à 5 ans minimum dans la résolution de problèmes techniques dans le domaine des technologies de l'information ou dans les logiciels embarqués pour véhicules.

Vous avez une excellente connaissance des machines agricoles et des produits d'agriculture de précision.

Vous avez de bonnes connaissances en électronique, électrique, hydraulique et mécanique et vous avez des connaissances de base en XML, HTML, protocoles de diagnostic et télémétrie.

Vous êtes reconnu pour votre capacité à communiquer et à fédérer une équipe, ainsi que pour votre capacité à mener à bien des projets en défendant les idées et projets de l'équipe.

Vous savez prioriser vos tâches et travailler sous pression pour tenir des objectifs.

Enfin, vous parlez Anglais couramment.

Des déplacements sont à prévoir pour ce poste (environ 20% du temps).

**Vos avantages**
- Intéressement et Participation
- Mutuelle d'Entreprise
- Compte Epargne Temps, Plan d'Epargne Entreprise, PERCO
- Crèche Inter-Entreprises
- Service de Conciergerie (repassage, services à la personne)
- Accompagnement à l'installation pour les employés et leur famille directe
- Parking sur site
- Restaurant d'Entreprise
- Comité d'Entreprise et Associations Sportives