Sr Customer Service Representative - Dardilly, France - Thermo Fisher Scientific

Thermo Fisher Scientific
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Entreprise vérifiée
Dardilly, France

il y a 3 semaines

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
**Division Microbiologie - Centre de Distribution de Dardilly**

Relations en interne et en externe:
Interne : Service Clients, Responsable Approvisionnements, Service Logistique, Ventes, Support Technique

Externe : Transporteurs

**Activités**:
**=> Assurer le traitement et l'enregistrement en temps utile des commandes France**
- Enregistrer quotidiennement les commandes clients France en appliquant les conditions générales de ventes et les conditions spécifiques des clients
- S'assurer du bon déversement des commandes EDI vers SAP.
- Effectuer des demandes de cotations et d'enlèvement auprès des transporteurs si nécessaire.
- Contrôler la commande une fois enregistrée et traiter toute anomalie détectée en se référant au responsable hiérarchique avant de l'accepter
- S'assurer de l'expédition des commandes aux commandes aux clients en respectant les délais demandés par les clients
- Se tenir informé de tout retard de livraison et en informer les clients
- Gérer les reliquats quotidiennement
- Conserver tous les documents relatifs aux commandes clients traitées et en assurer le classement et l'archivage

**=> Assurer la satisfaction des clients par le traitement approprié de leurs demandes et réclamations**
- Répondre à toute demande spécifique du client (envoi de tarifs, échantillons, fiches de produits, etc )
- Enregistrer chaque appel téléphonique clients dans le programme CAS (outil de suivi de la satisfaction clients)
- Ouvrir un litige sur SAP suite à chaque réclamation des clients

Engager l'action curative correspondant au litige (établissement d'avoirs, remplacement de marchandises, etc )

**Connaissances & Aptitudes requises pour le poste**:
**Diplôme**

BTS Gestion

**Compétences requises pour le poste**:

- Connaissance de SAP
- Rigueur
- Pack office (Exel - Word)
- Polyvalence
- Capacité d'analyse
- Capacité d'anticipation
- Bonne évolution et sens de la communication
- Sens du travail en équipe
- Capacité d'écoute active, sens relationnel et commercial
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