Gestionnaire de comptes PAM - Auxerre, France - Urssaf Bourgogne

Description

Mission/Activités

Au sein du centre de gestion PAM, rattaché(e) hiérarchiquement au Responsable en charge du service gestion des comptes, vos missions seront les suivantes :

• Enregistrer les informations nécessaires à la mise à jour des dossiers des cotisants en s'assurant de la conformité et de l'exactitude des informations
• Traiter les demandes et rechercher toute information complémentaire auprès des cotisants ou des partenaires pour mettre à jour la situation des comptes
• Accompagner les cotisants en leur apportant information et conseil sur la législation, leurs obligations et de leurs droits, en assurant la promotion des offres de service
• Suivre et relancer les cotisants par la mise en œuvre d'actions appropriées
• Fiabiliser les données, détecter et analyser les anomalies
• Réaliser le suivi et le reporting de son activité
• Prendre en charge des permanences d'accueil physique de nos usagers sur le site de rattachement
• Répondre aux appels téléphoniques des usagers

Compétences

• Vous démontrez une appétence pour les chiffres et êtes en mesure d'analyser une situation pour identifier les informations pertinentes.
• Vous possédez un bon sens relationnel, vous êtes en capacité d'adapter votre comportement à des situations imprévues.
• Vous savez travailler en équipe et établir des relations constructives avec vos interlocuteurs externes, avec votre responsable et avec vos collègues des différents sites de l'Urssaf Bourgogne
• Vous êtes capable d'intégrer dans votre organisation quotidienne des délais de réalisation contraints, et de vous adapter à des modifications ou ajustements de priorités.
• Vous faites preuve de rigueur et de réactivité dans l'analyse des activités qui vous sont confiées.
• Vous êtes à l'aise dans la relation téléphonique client et possédez des capacités d'écoute et de reformulation pour garantir une communication de qualité avec vos interlocuteurs.
• Vous êtes à l'aise dans la navigation sur les bases documentaires qui vous permettront de trouver les informations et événements utiles au traitement des demandes.
• A l'aise avec les outils bureautiques et informatiques, vous êtes en mesure de vous adapter à des situations de télétravail nécessitant un usage autonome
• Vous êtes en capacité d'appliquer rigoureusement des procédures standardisées, de respecter des consignes édictées et des mode opératoires présentés.
• Vous possédez le sens de la confidentialité
• Votre sens de la pédagogie vous permettra de répondre aux questions des cotisants

Formation

Diplôme BAC à BAC+2 dans le domaine administratif, gestion et/ou comptabilité.

Des formations au métier et aux spécificités de la catégorie des cotisants sont prévues.

Informations complémentaires

Rémunération et avantages

Rémunération : € brut mensuel sur 14 mois (1⁄2 mois versé le 31 mai ; 1⁄2 mois versé le 30 septembre et 1 mois versé en novembre) .

La rémunération s'inscrit dans le cadre de la Convention Collective Nationale des Organismes de Sécurité Sociale (niveau 3) .

Temps de travail : Horaires variables / Temps plein (choix de l'horaire hebdomadaire possible avec RTT) .

Prime d'intéressement (calculée au prorata du temps de présence)

Carte titre restaurant

Avantages CSE après 6 mois d'ancienneté (voyages, chèques vacances, enveloppe loisirs, tickets cadeaux (noël, rentrée scolaire...) , tickets cinéma...)

Prime de crèche pour les enfants de moins de 3 ans allant en crèche ou chez une assistante maternelle

Processus de recrutement

La date limite des candidatures est fixée au 22/05/2024 à midi

Sélection des dossiers de candidatures sur CV et lettre de motivation obligatoire le 23/05/2024

Tests de français et de personnalités en ligne à faire pour le 24/05 à midi

Les entretiens se dérouleront à Auxerre le 27/05/2024

Le poste est à pourvoir le 03/06/2024

Le calendrier étant fixé à l'avance, il appartient aux candidats retenus de s'organiser.

Votre candidature (CV + Lettre de motivation) est à transmettre sous les références 2024_21 GCPAM89 à l'adresse suivante :

Profil recherché

Diplôme BAC à BAC+2 dans le domaine administratif, gestion et/ou comptabilité.

Expérience professionnelle souhaitée.

Des formations au métier et aux spécificités de la catégorie des cotisants sont prévues.

Présentation de Urssaf Bourgogne

Avec vous, agir pour une protection sociale durable et solidaire.

Travailler au sein du réseau des URSSAF, c'est faire partie d'un collectif qui s'engage où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour assurer une protection sociale durable et solidaire.

Pour en savoir plus sur les missions des Urssaf : A quoi servent les cotisations ? : Websérie des Urssaf (épisode 1/5) - YouTube

L'Urssaf Bourgogne recrute 2 Gestionnaires de comptes au sein du centre de gestion des Praticiens et Auxiliaires médicaux (PAM) en CDI sur le site d'Auxerre.

« À compétences égales, priorité sera donnée aux travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi de l'article L du code du travail ».