Hôtesse Caisse - Magny-en-Vexin, France - SODIMAGG enseigne LECLERC

Description

**FONCTION : HOTE/HOTESSE D'ACCUEIL**

**Niveau 2**

**MISSION**

Votre mission consiste à accueillir et orienter, dès son arrivée, le client, afin de répondre au plus vite à sa demande en développant une relation unique et privilégiée, sous l'autorité directe de votre responsable, dans l'esprit de proximité, satisfaction client,

**ACTIVITES**

**FONCTION COMMERCIALE**

**Relation clients**

La relation avec le client est un élément fondamental de votre fonction. Vous représentez l'image du magasin et recherchez un excellent niveau de satisfaction client. A ce titre, vous devez:

- Informer les clients sur tous les services ou prestations proposées dans le point de vente.
- Promouvoir les différents services (carte Leclerc, Location Leclerc, )

**Gestion de l'accueil des partenaires et des appels téléphoniques**

Vous devez:

- Accueillir les partenaires locaux (fournisseurs, associations, ) en respectant la procédure définie dans le point de vente (pointage, badge, appel du responsable, )
- Répondre au téléphone dans les plus brefs délais
- Traiter les appels avec efficacité en respectant la procédure définie

**FONCTION TECHNIQUE**

**Ouverture du magasin**

Selon la procédure du magasin, vous pouvez être amené(e) à:

- Mettre en place la caisse de l'accueil
- Prévenir le personnel de l'ouverture du magasin afin de dégager les allées
- Ouvrir les portes du magasin
- Adresser un message de bienvenue aux clients

**Fermeture du magasin**

Selon la procédure du magasin, vous pouvez être amené(e) à:

- Annoncer la fermeture du magasin aux clients 5 minutes avant en leur adressant une formule de politesse
- Surveiller la sortie des derniers clients
- Restituer à chaque responsable de rayon les produits laissés en caisse ou les retours clients
- Fermer la caisse d'accueil (rangement des valeurs dans le coffre, )

**Réclamations client**

Vous devez:

- Recueillir les réclamations et les traiter selon les procédures définies dans le magasin
- Rechercher le motif de l'insatisfaction et, si besoin, faire suivre les réclamations à votre responsable hiérarchique
- Traiter les litiges (échanges, remboursements,)
- Effectuer les remboursements selon la règle définie par votre direction

**Encaissement**

Selon la procédure du magasin, vous pouvez être amené(e) à:

- Procéder à l'encaissement des articles (panier, - de 10 articles,)

**Points-services**

Vous devez:

- Aider les clients sur les différents points-services disponibles dans le point de vente (borne photo, photomaton, photocopieur, distributeur d'argent,...)
- Assurer la vente de certains produits spécifiques (piles, bijoux,)
- Remettre et encaisser les pochettes photos
- Veiller à la mise en place et au suivi des points d'attraction dans la galerie (boîte à suggestion, tableau vie locale,)
- Procéder aux services annexes (emballage cadeaux, consignes, relais colis, )

Vous pouvez être amené(e) à:

- Réapprovisionner les appareils en consommables
- Prévenir votre responsable hiérarchique en cas de panne des appareils

**Carte Leclerc**

Dans le respect des procédures définies nationalement, vous devez:

- Informer les clients sur l'existence et le fonctionnement de la carte Leclerc
- Recueillir les bulletins d'adhésion et les transmettre à votre hiérarchie après avoir vérifié qu'ils étaient complets
- Connaître et appliquer les procédures permettant de gérer la carte Leclerc (vérification du nombre d'euros Carte Leclerc, changements de domicile du porteur, vérification de l'identité du client en cas de blocage de la carte Leclerc,...)
- Gérer les cas de défectuosité de la carte, en lien avec votre responsable
- Signaler toute anomalie à votre responsable

A la demande de votre responsable, vous pouvez être amené(e) à:

- Saisir les demandes d'inscription dans l'outil informatique dédié
- Mettre en place les animations spécifiques carte Leclerc

**Location Leclerc**

Dans le respect des procédures du magasin, vous devez:

- Conseiller le client et l'informer sur les conditions de la location
- Gérer le planning d'occupation des véhicules (disponibilité,..)
- Etablir le contrat, la facture et recueillir la caution (chèque ou empreinte bancaire)
- Remettre le véhicule et faire l'état des lieux de départ
- Contrôler le véhicule à son retour en présence du client
- Etablir la facture définitive (selon kilométrage), procéder à l'encaissement et restituer la caution au client (sauf si un problème a été constaté à l'état des lieux de retour)
- Archiver le dossier complet

**Billetterie et coffrets cadeaux**

Vous pouvez être amené(e) à:

- Procéder à la vente des billets selon la procédure du prestataire retenu
- Informer les clients sur le fonctionnement des coffrets cadeaux et procéder à leur vente
- Mettre en place les PLV des événements et en assurer le suivi

Vous pouvez être amené(e), en fonction de l'organisation retenue