Responsable Service Support Si - Paris, France - Sysco

Sysco

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 3 jours

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Responsable Service Support SI**:

- Date de publication: 21 juil Lieu: Paris, IDF, Sites administratifsSysco est le leader mondial de distribution de produits alimentaires et non alimentaires pour les professionnels de la restauration.

Au cœur de l'alimentation et du service, les 4000 collaborateurs de Sysco France contribuent avec passion à la réussite de nos clients.

Notre engagement au quotidien : sélectionner et distribuer les meilleurs produits pour une restauration gourmande, respectueuse des hommes, de leur santé et de l'environnement

**« ET SY VOTRE TALENT ÉTAIT NOTRE MEILLEUR INGREDIENT ? »**

Pour accompagner notre développement, nous souhaitons renforcer nos équipes en recrutant, dans le cadre d'un contrat en CDI **sur notre site de Paris (75**) un(e):
**Responsable Service Support SI H/F**

Vous êtes rattaché(e) au Directeur de l'infrastructure au sein de la Direction Système Information.

**Votre rôle**:
« Le Responsable SI Service Support gère la fonction en tant que point de contact unique pour toutes les demandes, les incidents et les requêtes (bureautique & applicatif).

Il met en place et manage l'équipe de Service Support (niveau 0/1), assure la gestion des opérations quotidiennes et les performances du support. »

Il manage et pilote l'activité IT de Service Desk de niveau 0/1 :et gère l'outil de ticketing ITSM. Il s'assure du respect des performances quotidiennes et du bon fonctionnement du support. Il gère et alimente la base de connaissances et produit et analyse des indicateurs clés.

**Vos missions**:

- Vous assurez la liaison avec les clients afin d'améliorer leur satisfaction en fournissant des conseils, une assistance et un suivi des demandes non résolues. Vous participez activement à l'intégration des nouveaux embauchés, aux formations de remise à niveau et aux déploiements de nouvelles technologies.
- Vous collaborez avec toutes les équipes IT (yc responsables applicatifs) au développement et à la maintenance des processus du service, comprenant l'identification de nouveaux problèmes résolvables au niveau 1 et les améliorations du processus global d'incident dans un esprit d'amélioration continue. Vous participez également à la gestion des connaissances.
- Vous êtes le point de contact pour les escalades et en cas d'incidents majeurs vous pilotez la cellule de crise. Au préalable vous aurez mis en place les procédures de gestion de crise.
- Vous conduisez le Change Advisory Board Meeting (pilotage / arbitrage).
- Vous gérez l'outil de ticketing ITSM.
- Vous êtes fonctionnement rattaché(e) à l'équipe ITSM Groupe et pratiquez l'anglais professionnel couramment.

**Votre Profil**:
De formation supérieure en Technologie de l'Information, vous disposez d'une expérience confirmée sur un poste similaire.

Votre capacité d'analyse, votre rigueur et sens de l'organisation vous permettront de piloter vos projets avec succès.

Excellent(e) communiquant(e), vous êtes reconnu(e) pour votre écoute, votre transparence, et votre capacité à collaborer.

La maitrise du Pack Office et de l'Anglais professionnel sont requis et essentiels à la bonne performance du poste.

**Vous êtes à un clic de vivre une nouvelle expérience : l'aventure SYSCO **

Sysco est le leader mondial de distribution de produits alimentaires et non alimentaires pour les professionnels de la restauration.

Au cœur de l'alimentation et du service, les 4000 collaborateurs de Sysco France contribuent avec passion à la réussite de nos clients.

Notre engagement au quotidien : sélectionner et distribuer les meilleurs produits pour une restauration gourmande, respectueuse des hommes, de leur santé et de l'environnement.

**« ET SY VOTRE TALENT ÉTAIT NOTRE MEILLEUR INGREDIENT ? »