Adjoint Responsable Service Clients - Paris, France - Docaposte

Docaposte

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Informations générales**:
**Entité de rattachement **:Référent de la confiance numérique en France et filiale du groupe La Poste, Docaposte accompagne toutes les entreprises et institutions publiques dans leur transformation et leur permet de l'accélérer, en confiance.
L'entreprise se compose de filiales, marques et Business Units qui adressent de nombreux secteurs : banque/finance, assurance, santé, secteur public, Small & Midsize Business (TPE, PME), commerce, industries, services, utilities et telecom.
Docaposte compte plus de entreprises et administrations clientes, 6 500 collaborateurs répartis sur près de 70 sites en France et à l'international. Docaposte a réalisé 750 M€ de chiffre d'affaires en 2021.
Docaposte est une marque forte dans le monde des services numériques de confiance, avec une des offres les plus larges du marché alliant, conseil d'experts, solutions technologiques robustes et excellence de services. Leader des solutions numériques de confiance (vote électronique, lettre recommandée électronique, signature électronique, archivage numérique) et premier opérateur de données de santé en France, Docaposte apporte son expertise dans la conception et la gestion de plateformes numériques sur mesure.
Docaposte dispose d'une capacité d'innovation dans les services de confiance numérique qui passe par une implication forte dans l'écosystème français de l'IA et une solide expertise dans la Data.

**Référence **:

**Entité qui recrute**:
FAST

**Description du poste**:
**Métier**:
Commercial/Ventes/Développement Affaires - RESPONSABLE SERVICE CLIENT

**Intitulé du poste**:
Adjoint Responsable Service clients F/H

**Contrat**:
CDI

**Temps de travail**:
Temps complet

**Télétravail**:
Oui

**Description de la mission**:
Rattaché(e) au Responsable du Service clients vous avez pour mission:

- La prise en charge de la supervision des techniciens (respect des procédures, suivi de la qualité de service - dépannage et projets, accompagnement).
- de prendre part aux activités quotidiennes de l'équipe et assiste le Responsable du Service clients dans la gestion du service (mise en place d'outils, amélioration continue, intervention auprès des grands clients/distributeurs, projets spéciaux, recrutement, accueil des nouveaux techniciens, interface avec les équipes internes, escalade).
- intervenir en conseil auprès des clients FAST.

**Nombre de postes à pourvoir**:
1

**Votre nouvel environnement**:
Au sein de l'entité Fast Docaposte:

- 2 jours de télétravail
- Tickets Restaurants
- RTT
- Intéressement
- Plan épargne
- Matinale d'intégration

**Nous vous accompagnons**:
Un programme de formation et d'accompagnement est prévu en fonction de vos compétences précédemment acquises et de votre expérience.

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste**:
Europe, France, Ile-de-France

**Lieu**:
PARIS 2ème

**Niveau d'études min. requis**:
Bac+5

**Niveau d'expérience min. requis**:
de 3 à 6 ans

**Profil**:
Plusieurs années d'expérience:

- dans le support informatique, au sein d'une équipe spécialisée et reconnue dans le domaine de l'assistance technique auprès des utilisateurs

ou dans la gestion de projets métier techniques
- Autonomie, organisation, esprit de synthèse
- Très bon relationnel, sens du service client
- Une expertise technique est vivement souhaitée
- La maitrise du CRM Salesforce est un atout.