- Suivez, analysez et exploitez lesindicateurs de la Satisfaction client : notes, avis, feedbacks (outilcollecte satisfaction client/ rappel détracteurs ...)
- Reportez les KPI à votre Comité deDirection de votre région ainsi qu'à la Direction de l'Expérience client
- Identifiez les leviers majeurs desatisfaction client pour les travailler en collaboration avec la Directionde l'Expérience client et votre région
- Etablir un plan d'action au sein de votrerégion en déclinant la feuille de route stratégique nationale
- Portez, au sein de votre région, la Voixdu client assuré
- Faites monter en compétences lescollaborateurs (coaching, formations) et les sensibiliser à la cultureclient
- Avez un rôle opérationnel dansl'amélioration de la satisfaction clients (rappels des clients, réponses auxavis..) et dans la conduite du changement Partagez les bonnes pratiques avec la Direction del'Expérience client et les filiales.
- Votre vision « CustomerCentric » (clients/collaborateurs)
- Votre capacité à fédérer autour de projetstransverses
- Votre esprit d'équipe avec un sensdéveloppé des relations humaines et du travail collaboratif
- Votre aptitude à analyser, synthétiser etprendre des décisions
- Votre réactivité et votre capacité àtravailler de manière autonome
- Votre positivité, votre engagement etvotre goût pour les défis
- Votre dynamisme, votre rigueur et votrebon relationnel feront le reste
- Nos parcours d'intégration et d'accompagnement
- Nos déploiements de formations continues de perfectionnement et de spécialités
- Notre management de proximité et notre organisation métier
- Notre attachement à la valeur du collectif et à la satisfaction client
- Notre politique RSE
- Nos outils digitaux innovants
- Nos opportunités d'évolutions et de mobilité interne Groupe
- Notre attention particulière pour l'équilibre vie professionnelle/vie personnelle
- Notre politique de rémunération attractive
- Nos avantages sociaux : Carte Ticket Restaurant et Contrat santé avec prise en charge employeur, Epargne salariale et compte Epargne temps
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Responsable D'agence
il y a 1 semaine
CREATIV'EXPERTIZ Cormelles-le-Royal, France**Description de l'entreprise**: · CREATIV' est spécialisé dans l'expertise automobile sur l'ensemble du territoire français. Notre vocation première est d'accompagner les sinistrés a' travers diverses prestations avec une qualité de service optimale. · **Description du poste**: ...
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Chef de Bureau D'études en Btp
il y a 4 jours
Agence de Caen (14) Cormelles-le-Royal, France**Description de l'entreprise** · NORMAN Recrutement est une agence d'emploi experte en BTP, Transport et Tertiaire qui propose des postes en CDI, CDD et Intérim. · Notre équipe de Caen est constituée de trois professionnelles du recrutement et du domaine des ressources humaines. ...
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Responsable Transport
il y a 6 jours
Groupe Pomona Ifs, France**Responsable Transport · - H/F** · CDI · IFS · Avec plus de collaborateurs passionnés et plus de 4,6 Mds de CA, le Groupe Pomona est le leader en France de la distribution livrée de produits alimentaires aux professionnels des métiers de bouche (restauration commerciale, restaur ...
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Responsable Transport
il y a 2 jours
Groupe Pomona Ifs, France**Responsable Transport · - H/F** · CDI · IFS · Avec plus de collaborateurs passionnés et plus de 4,6 Mds de CA, le Groupe Pomona est le leader en France de la distribution livrée de produits alimentaires aux professionnels des métiers de bouche (restauration commerciale, restaur ...
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Commercial en Formation
il y a 3 jours
Abskill Mondeville, FranceABSKILL, regroupement de l'expertise de FORGET FORMATION, FAUVEL FORMATION et CEFORAS FORMATION est le nouvel acteur incontournable de la formation professionnelle dans les domaines du transport, de la manutention, de la logistique, du bâtiment, des travaux publics, de l'industri ...
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Métreur étanchéité
il y a 2 jours
Soprema Mondeville, FranceSOPREMA, groupe français de dimension internationale (3,74 milliards d'euros de CA et plus de 9 700 collaborateurs), est leader de la production et de la pose de système d'étanchéité pour le BTP. · CCS Ouest est spécialisée dans la conception, l'étude, la fabrication et le montag ...
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Vérificateur de Conformité Des Installations
il y a 3 jours
Adecco Ifs, France**Votre mission**: · Adecco Hub de Hérouville, recherche un Technicien Poseur - Itinérant (h/f) · **Votre mission**: · Rattaché à une agence régionale, vous assurez la maintenance du parc Extincteurs, Robinets d'Incendie Armés et/ou Blocs Autonomes d'Eclairage de Sécurité chez le ...
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Responsable de Magasin Adjoint
il y a 1 jour
AQUANTIS Mondeville, FranceVenez développer votre talent au sein d'une enseigne de renom · Notre client, enseigne prestigieuse multimarque recherche dans le cadre d'un CDI, un · **Responsable de Magasin Adjoint H/F.** · En complément ou en substitution du Directeur Régional, vos principales missions seron ...
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Chauffeur Vl
il y a 1 jour
R.A.S Intérim Ifs, France**Vous recherchez un emploi? Faites confiances à nos différences ** · R.A.S interim, réseau d'agences d'emploi de 170 agences, propose des centaines d'opportunités d'emploi dans tous les secteurs d'activité, en intérim, CDD et CDI. · **L'agence R.A.S. Intérim de CAEN, recherche u ...
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Chauffeur Pl Frigo
il y a 1 jour
R.A.S Intérim Ifs, France**Vous recherchez un emploi? Faites confiance à nos différences ** · R.A.S interim, réseau d'agences d'emploi de 170 agences, propose des centaines d'opportunités d'emploi dans tous les secteurs d'activité, en intérim, CDD et CDI. · **L'agence R.A.S CAEN IFS, recherche un conduct ...
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Responsable de Projets Fluides
il y a 6 jours
SOGETI INGENIERIE Ifs, FranceDescriptif du poste · Au sein d'une équipe pluridisciplinaire dans la conception des installations fluides dans le domaine de la construction de bâtiment divers, vous êtes en charge: · - de la réalisation des estimations des études d'avant-projet ; · - du contrôle des plans de ch ...
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Chef de Secteur
il y a 1 semaine
PassionFroid Ifs, France**Chef de secteur en alternance H/F ** · **Mettez un peu de vous chez nous ** · Au sein du Groupe Pomona, nous jouons tous un rôle essentiel dans la réussite collective. Chaque produit, sélectionné et négocié avec soin, permet à un restaurant, une cantine, un hôpital de toujours ...
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Assistant Export
il y a 1 semaine
Groupe Partnaire Mondeville, FranceContrat : 8 mois · Votre agence PARTNAIRE CAEN recherche un ASSISTANT EXPORT H/F pour son client, entreprise régionale et familiale offrant une gestion globale des flux de marchandises. · Le poste est basé en périphérie de Caen (14) · Rattaché au service international vous avez e ...
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Chauffeur Livreur
il y a 3 jours
PassionFroid Ifs, France**Chauffeur/livreur H/F ** · **Mettez un peu de vous chez nous ** · Au sein du Groupe Pomona, nous jouons tous un rôle essentiel dans la réussite collective. Chaque produit, sélectionné et livré avec soin, permet à un restaurant, une cantine, un boulanger, un boucher de toujours ...
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Responsable Service Pièces de Rechange
il y a 1 jour
SOMTP NORMANDIE Ifs, FranceDescriptif du poste · - Être acteur du développement d'une entreprise dynamique en pleine croissance, vivre une expérience enrichissante, apporter un service de qualité à ses interlocuteurs, attrait pour les machines... Venez rejoindre nos équipes : chaque personnalité est différ ...
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Responsable de Projets Moe Eau Et Assainissement
il y a 4 jours
SOGETI INGENIERIE Ifs, FranceDescriptif du poste · Au sein de notre service Eau et Assainissement, et rattaché(e) au Responsable d'Agence, vous · - Interviendrez sur des missions de maîtrise d'oeuvre complètes (station d'épuration, réseau d'assainissement, réseau d'eau,...), pour les collectivités et les ind ...
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Responsable de Projets Electricité/ssi
il y a 6 jours
SOGETI INGENIERIE Ifs, FranceDescriptif du poste · Au sein d'une équipe pluridisciplinaire dans la conception des installations électriques (courant fort et courant faibles) et SSI dans le domaine de la construction de bâtiment divers (Logements, tertiaires, ou industriel), vos missions seront: · - Analyse d ...
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Responsable de Projets Electricité/ssi
il y a 4 jours
SOGETI INGENIERIE Ifs, FranceDescriptif du poste · Au sein d'une équipe pluridisciplinaire dans la conception des installations électriques (courant fort et courant faibles) et SSI dans le domaine de la construction de bâtiment divers (Logements, tertiaires, ou industriel), vos missions seront: · - Analyse d ...
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Equipier Polyvalent
il y a 1 semaine
Lidl France Mondeville, France**Géolocalisation**: · rue Charles Coulomb 15 · MONDEVILLE**Type de contrat**: · - CDI**Niveau d'entrée**: · - Tous niveaux d'expérience- Vente et Commerce**Numéro de référence**: · - FR-077886Intégré à notre équipe en supermarché, l'Equipier polyvalent a pour mission principale ...
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Métreur / Chargé D'études de Prix (H/F)
il y a 1 jour
Soprema Mondeville, FranceCCS recrute, pour un poste basé en Normandie, un: · **Métreur étanchéité / bardage (H/F) pour un poste en CDI** · En lien direct avec les différents services de votre agence, vos missions sont les suivantes: · - Réaliser les métrés · - Consulter les fournisseurs et passer les com ...
Responsable Expérience Clients Régional F/H - Cormelles-le-Royal, France - Groupe ADENES
Description
Mission
ADENES, Groupe international d'expertiseaprès sinistre, recrute un Responsable expérience client régional F/H.
Rattaché à la Direction de l'ExpérienceClient, vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration de la satisfaction clienten participant au déploiement de la culture client.
A ce titre, vous :
Profil
Issu d'une formation supérieure Bac(type Ecole de Commerce) vous disposez d'une première expérience d'1 à 3 ansdans le domaine de l'Expérience client. Une première expérience dans le secteurde l'assurance serait un vrai plus.
Des déplacements hebdomadaires sont àprévoir.
Nous apprécierons chez vous :
Vous apprécierez chez nous :
Rémunération annuelleselon profil et expérience de 32 à 42 euros annuels, statutCadre au forfait ( jours).
Si vous le souhaitez, vous bénéficierez d'un Accord Télétravail, d'une carte tickets restaurant, d'un Contrat collectif Santé avec priseen charge employeur, d'un compte Epargne-Temps.
Compétences
Assurance expertise experience client Sens de la relation client
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