Chargé de Formation - Oullins, France - LIP Solutions RH Lyon Télémarketing

LIP Solutions RH Lyon Télémarketing

Entreprise vérifiée

Oullins, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Avec plus de 180 agences d'emploi spécialisées par domaine d'activité et réparties sur l'ensemble du territoire, le Groupe LIP Intérim et Recrutement propose toute l'année de nombreux postes en CDI, CDD et Intérim. Nos consultants se consacrent exclusivement au recrutement de professionnels du tertiaire, de l'ingénierie, des services, de la santé et du médical.
Notre agence de recrutement spécialisée dans le domaine de la relation client, un chargé de formation pour notre Service Relations Clients.

Pour une entreprise leader dans ces domaines, nous délivrons l'ensemble des dispositifs médicaux prescrits par les professionnels de santé et accompagnons les patients dès leur retour à domicile en relation étroite avec les stomathérapeutes, chirurgiens, cadre de santé pour assurer le lien essentiel de l'hôpital à la ville.

Notre mission est de rendre la vie des patients qui utilisent les produits que nous distribuons et nos services plus digne et gratifiante.

**Quatre principes immuables guident nos actions**: la Dignité de la personne, le Service, l'Intégrité et le respect de l'héritage.

**Vos missions**:
Au sein du Service Relations Clients, le Chargé de formation Service Relations Clients prend en charge les missions suivantes:
Concevoir les itinéraires pédagogiques et les modules de formation du SRC
Coordonner la création de contenu et être garant de la qualité des contenus pédagogiques, de l'organisation et de l'efficience pédagogique
Concevoir les quizz de validation des acquis théoriques
Construire et formaliser le programme de formation du service depuis l'intégration des nouveaux collaborateurs (onboarding) jusqu'à la consolidation de leurs compétences en s'assurant de la validation des acquis définis par niveaux
Observer les activités d'un chargé de relation clients afin de mettre à jour les modes opératoires
Elaborer le livret de parcours de formation du service
Gérer notre plateforme LMS (Dokéos)
Le poste est basé à Oullins

**Profil recherché**:
De formation Bac +2 minimum, vous justifiez d'une expérience dans la formation au sein d'un service relation client et idéalement acquise dans le secteur de la prestation
de service en santé

Vous êtes dynamique, pro-actif et très rigoureux.

Vous savez également faire preuve d'esprit d'équipe, d'exigence et de diplomatie.

**Savoir-Faire**:
**Maîtrise des concepts pédagogiques**: méthodes, outils, évaluation
Bonne connaissance des outils bureautiques dont Excel et PowerPoint
Connaissance des outils de e-learning et de social-learning
Connaissance des techniques d'animation de groupe

**Savoir-Être**:
Qualités relationnelles
Écoute des besoins
Pédagogie
Esprit d'initiative
Créativité
Sens de la négociation
Sens du service
Discrétion
Organisation
Suivi de projet

**Nous vous proposons**:
De rejoindre une entreprise attachée à ses valeurs et des salariés résolument centrés sur le patient
Dans le cadre d'un CDD de 6 mois à temps plein basé à Oullins
Temps de travail 37h par semaine avec RTT, travail du lundi au vendredi en horaires de journée

**Type d'emploi**: CDD
**Durée du contrat**: 6 mois

**Rémunération**:
2300 euros brut, tickets restaurant et des jours de RTT.