Chargé de Support Clients - Paris, France - Yara

Yara

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Date posted: Jun 6, 2023- Location: Paris - La Défense, 75, FR- Job Function: Customer Service- Job Type: Permanent- Job Requisition ID: 16275**Chargé de support Clients - Outils & Services (H/F)**:
**A propos de l'entreprise**:
Premier fournisseur mondial de fertilisants, Yara propose des solutions pour une agriculture durable et la préservation de l'environnement. Nos engrais et nos programmes de nutrition des cultures contribuent à la production alimentaire nécessaire aux besoins d'une population mondiale croissante. Nos produits et nos solutions pour les industriels, quant à eux, permettent de réduire les émissions polluantes, d'améliorer la qualité de l'air, et d'assurer en toute sécurité une activité industrielle efficace.

Yara est une entreprise mondiale fondée sur une organisation pluriculturelle résolument fidèle à son héritage scandinave, qui place la sécurité au cœur de ses priorités.

Yara est une entreprise « Handi-Dégourdie ».

**Responsabilités**:
Notre équipe « Marketing & Agronomie France », recherche un.e « Chargé.e de Support Clients - Outils & Services » (Customer Support Specialist) (H/F). La mission la « Chargé.e de Support Clients Outils & Services » (H/F) est de:

- s'assurer que l'expérience utilisateur (agriculteur, distributeur, prescripteur) est fluide,
- s'assurer que toutes les demandes de nos clients soient traitées en temps opportun
- d'apporter, grâce à votre expertise, un soutien opérationnel dans l'utilisation des outils & services Yara, de l'inscription à la préparation jusqu'à l'utilisation dans les champs,
- de collecter des feedbacks auprès des utilisateurs, afin d'assurer une amélioration continue de nos outils

Ce poste est en relation étroite avec les équipes Digital Farming Europe ainsi que les équipes Marketing Opérationnel, Agronomie et Communication. Les outils digitaux sont au cœur de la stratégie agriculteur de Yara et un élément essentiel des programmes de nutrition cultures que nous déployons.

Les responsabilités principales seront les suivantes:

- Comprendre le fonctionnement des différents produits/outils digitaux/outils d'aide à la décision (OAD) et résoudre de façon experte les problématiques et les questions de nos clients
- Utiliser votre expérience dans le domaine de l'agronomie afin de maintenir le plus haut niveau de satisfaction de nos clients dans la résolution de leurs demandes
- Prendre en charge les demandes de nos clients via notre système de « ticketing » et les catégoriser afin de détecter les opportunités d'amélioration des processus
- Assurer la coordination opérationnelle des services Yara Atfarm, Ntester, Megalab,...
- Etre le contact privilégié de nos clients (agriculteurs, distributeurs coopératives/négoces) pour les accompagner dans le bon déroulement de la campagne agricole
- Recueillir des feedbacks réguliers pour améliorer l'expérience utilisateur de nos OAD ; participer activement au respect des accords de niveau de service auprès de nos clients
- Se tenir informé.e des évolutions des produits et services (versions de produit, modifications de fonctionnalités, ).
- Participer aux salons et événements France où les Outils & Services sont mis en avant

Par ailleurs, faisant partie d'une équipe européenne:

- Vous représentez votre région (la France) au sein de l'équipe européenne ;
- Vous êtes rattaché.e hiérarchiquement au marché France au sein du service Marketing, tout en étant en relation constante avec l'équipe européenne « Digital Farming » basée à Berlin, afin de rester aligné.e sur les objectifs et les processus de la Division
- Vous êtes aligné.e avec les différentes équipes France notamment en matière de gestion des priorités

**Profil**:

- Formation BTS Agri + 2 ans d'experience, ou Agricadre, ou Ingénieur Agri
- Compréhension et expérience de l'agriculture et de l'agriculture de précision indispensable
- Français courant
- Anglais professionnel à l'écrit et à l'oral
- Au minimum 2 ans d'expérience dans un rôle en contact direct avec le client agriculteur/distributeur
- Capacité à résoudre les problèmes complexes et à agir en tant que point de contact unique pour le client.
- Capacité de gérer plusieurs demandes à la fois de manière opportune et organisée.
- Expérience avec Zendesk, Salesforce ou un système de « ticketing » similaire serait un plus

**Informations complémentaires**:

- Votre action aura un impact direct sur l'utilisation de produits et services ayant une réelle valeur ajoutée pour les agriculteurs et la distribution agricole, sur la base d'un modèle commercial « gagnant-gagnant »
- Vous intégrerez un environnement flexible mais stable au sein d'une entreprise mondiale et d'une entité digitale nouvellement créée au cœur de la stratégie agriculteurs
- Yara est dans une démarche de développement et d'apprentissage c