Responsable Relation Clientèle - Paris, France - Julien Dubos Signature

Julien Dubos Signature

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**CLIENT ** Julien Dubos Signature

**TITRE **Responsable Relation Clientèle (F/H)

**LOCALISATION **Paris (75)

**HIERARCHIE **Ce poste reporte au Directeur Hébergement

**RESPONSABILITÉS **Vous êtes en charge de la gestion de la Relation Clientèle,
encadrant une équipe d'Attachés de Direction (5 collaborateurs)

**GESTION DE LA RELATION CLIENTÈLE**:

- Développer et améliorer tant les procédures internes que les listes opérationnelles de tâches à accomplir pour s'assurer du bon fonctionnement du service et de la coordination inter-service
- Préparer les arrivées du jour en lien avec les services concernés
- Accueillir les clients réguliers et VIP, s'assurer du bon suivi des séjours
- Promouvoir l'e-réputation de l'hôtel
- Traiter l'ensemble des plaintes et les enregistrer avec les informations nécessaires
- Mettre en place les outils de mesure pour le contrôle de la bonne exécution des tâches principales avec définition d'objectifs spécifiques par type de tâches
- Assurer le suivi des réponses aux questionnaires satisfaction et aux commentaires reçus sur les différentes plateformes et mettre en place des outils de mesure
- Faire preuve d'initiative et de proactivité quant aux séjours à venir des clients les plus importants de l'hôtel

**GESTION D'ÉQUIPE**:

- Recruter, former, évaluer et développer son équipe
- Planifier son équipe selon la législation en vigueur en tenant compte des besoins opérationnels de l'entreprise
- Préparer les plans d'intégration pour les nouveaux arrivants au sein de son service
- Être force de proposition pour la performance de l'équipe, de son département et de l'hôtel
- Aligner, inspirer et fédérer l'équipe autour d'objectifs et de projets communs

**PROFIL**:
Vous avez une expérience professionnelle confirmée dans le même type de poste, idéalement dans le secteur de l'hôtellerie de luxe.
- Une aisance rédactionnelle tant en français qu'en anglais
- Une capacité à gérer développer et fédérer une équipe
- Un goût pour la personnalisation du service
- Une bonne gestion des priorités et un solide sens des responsabilités
- Une capacité d'analyse et d'empathie
- Une connaissance du logiciel Opéra

Une maîtrise de l'anglais obligatoire et d'une autre langue si possible

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 3 900,00€ par mois

Avantages:

- Participation au Transport

Programmation:

- Périodes de travail de 8 heures

Formation:

- CAP / BEP (Optionnel)

Expérience:

- Domaine Culinaire: 1 an (Optionnel)

Disponibilité:

- Travail en journée (Optionnel)
- Travail en soirée (Optionnel)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail