Chef de projets SageCRM BtoB - Villeneuve-d'Ascq, France - Mondial Relay

Description

Au sein du pôle Opérations Commerciales de notre Direction Commerciale, vous devenez l'un des acteurs principaux de l'expérience utilisateur.
Vous serez responsable de la mise en œuvre de stratégies SageCRM efficaces visant à améliorer la satisfaction des utilisateurs internes ainsi que des clients.

Vous mettrez en place une Gouvernance SageCRM permettant de coordonner toutes les activités reliées au CRM : l'élaboration de nos contrats, la mise en place du pricing, le développement des produits et la facturation de nos clients.

Vos missions sont les suivantes :

Analyse des besoins :

• Evaluer les besoins spécifiques de l'entreprise en matière de gestion de la relation client, en collaboration avec les différentes parties prenantes.
• Identifier les opportunités d'amélioration de l'expérience utilisateur (interne) et proposer des initiatives pour les mettre en œuvre.

Gestion de la base de données :

• Superviser la collecte, l'organisation et la maintenance des données clients dans le système SageCRM.
• S'assurer de la qualité des informations en veillant à leur exactitude et à leur mise à jour régulière.

Analyse et rapports :

• Présenter des rapports périodiques sur les performances du CRM.

Coordination des équipes internes :

• Travailler en étroite collaboration avec toutes les parties prenantes métiers du SageCRM (Finance, Commerce, Tech, Marketing, Pricing, Produits, ADV, Facturation, etc.)
• Organisation de workshops avec les parties prenantes du groupe InPost (partage des bonnes pratiques).
• Assurer le suivi, la hiérarchisation et la priorisation des évolutions à mener dans le CRM.
• Gouverner les stratégies CRM et s'assurer de l'alignement avec les initiatives globales de l'entreprise.

Veille technologique :

• Se tenir informé/e des nouvelles technologies liées au CRM pour améliorer continuellement les processus et les résultats.

De formation supérieure en marketing, gestion des affaires ou domaine similaire, vous disposez d'une 1ère expérience réussie d'au moins 3 ans dans un rôle similaire de gestion CRM, idéalement dans le domaine du transport, de la logistique ou du e-commerce.

• Gestion d'équipe et de communication
• Gestion de projet
• Connaissances approfondies des systèmes CRM et des outils d'automatisation marketing
• Capacité d'analyse des données et d'aide à la décision
• Orienté résultats, satisfaction clients et soucieux des détails
• Anglais B2 minimum requis
• Une bonne connaissance du CRM Sage serait un plus

SJ123

Avantages :

Et si vous rejoignez notre communauté de Relayeuses et Relayeurs, vous pourrez bénéficier :

• d'une rémunération variable individuelle
• de primes de participation et d'intéressement attractives
• d'un mode de travail collaboratif, basé sur l'autonomie et la responsabilité
• d'opportunités d'évolution professionnelle tout au long de votre parcours

Dans le cadre de notre politique diversité et inclusion, nous garantissons le respect des règles de non-discrimination à l'embauche et nous nous engageons en faveur des publics éloignés de l'emploi.