Téléconseiller en CDI H/F - Villeneuve-d'Ascq, France - Vilogia SA

Description

Né il y a près d'un siècle dans les Hauts-de-France, Vilogia estun groupe privé d'immobilier social qui loge aujourd'hui plus de personnes en France.Avec plus de 1 100 collaborateurs et logements, leGroupe Vilogia est un acteur majeur du logement social.Notre métier : proposer des logements à loyer modéré auxpersonnes qui en ont besoin, et les accompagner dans leur parcoursrésidentiel en locatif ou en accession.Nous avons l'ambition de poursuivre notre développementresponsable sur le territoire national :- en innovant pour contribuer aux transitions énergétique,économique, sociale, numérique...- en favorisant l'aménagement des territoires, gage de bienvivre ensemble,- en contribuant à l'épanouissement professionnel de noscollaborateurs.Ce que nous recherchons :Des personnes engagées dans notre mission sociale, qui ont lesens du service client, animées par l'envie d'innover à nos côtéspour inventer l'habitat de demain.Ce que nous vous proposons :- une intégration réussie grâce à un parcours sur mesure,- un parcours professionnel personnalisé avec de multiplesopportunités de carrières internes,- un management de proximité et une culture projet quifavorisent l'esprit d'entreprendre.

A propos du poste :

Au sein du Centre de Relation Clients du groupe (trentaine decollaborateurs) rattaché(e) à un superviseur, vous intervenez surles demandes de nos clients locataires (Téléphone, mail, Web)Le Centre Relation Client est un tremplin vers les métiers dela Relation Clients. Envie de faire carrière au sein d'un groupedynamique ? Ce poste est fait pour vous Vos principales missions sont les suivantes :- Accueillir le client, comprendre sa demande et lareformuler en sachant adapter votre discours à sa situation,- Traiter les demandes commerciales et/ou techniques de nosclients en apportant une réponse adaptée en lien avec les équipesterrain,- Assurer une qualité de traitement optimale dans le respectdes règles du télémarketing,- Traiter de manière efficace les différents appels enoptimisant leur durée afin de réguler les flux d'appels,- Renseigner les informations sur les outils informatiques enrespectant les procédures établies,- Identifier et signaler toute anomalie,- Rendre compte au Superviseur de tout dysfonctionnement ouremarque pertinente venant des clients,- S'assurer du maintien de vos connaissances suite àl'évolution des processus et des modes opératoires de l'entreprise,- Soumettre des suggestions d'amélioration au Superviseur.Vous pouvez également être amené(e) à tutorer les nouveauxcollaborateursPoste à pourvoir au 2 mai 2024

Profil recherché :

De formation supérieure Bac à Bac+2 minimum ou expérienceéquivalente, vous disposez idéalement d'une expérience dans larelation clients en tant que téléconseiller qui vous a permisd'acquérir et de développer les compétences suivantes :-Excellent niveau de discours et d'élocution-Très bonne maitrise rédactionnelle-Sens du service et de la satisfaction client développé-Gestion du stress et maitrise émotionnelle dans le cadre dela gestion de clients difficiles -Capacité d'adaptation et de travail en équipe -Ouverture d'esprit et force de proposition-Gestion du temps et des priorités -Culture du résultat -Maitrise du pack Office et idéalement d'un CRM