Responsable enquêtes et satisfaction clients H/F - Paris, France - Business France

Description

Le Responsable Enquêtes et satisfaction clients assure un rôle de conseil, d'accompagnement, d'assistance et d'information sur le pilotage des enquêtes clients.

Il/elle monitore et analyse les offres de services de la Team France Export et la satisfaction de ses clients Export / Invest.

Spécialisé(e) sur ce domaine, il/elle peut intervenir directement sur tout ou partie d'un projet, ou prendre en charge l'animation transverse d'un projet en tant qu'expert(e).

Vos challenges:

• Pilotage et optimisation du dispositif d'écoutes clients à travers les questionnaires de satisfaction, les études produit ad hoc et les comités clients en lien avec les partenaires et les métiers de Business France. Il/Elle alimente les chefs de produit et producteurs en matière de positionnement des offres et perception par les clients en vue d'améliorer notre offre de services. Il/Elle se fait la voix du client en interne.
• S'assure du bon fonctionnement du dispositif et identifie les pistes d'amélioration en concertation avec les métiers et services support.
• Analyse les offres de services de Business France, met en place des outils de suivi et de prévisions et définit des indicateurs clés de performance qu'il/elle suit dans le temps
• Réalise des analyses et benchmarks afin d'améliorer la connaissance clients et cerner les attentes des entreprises exportatrices à partir de différentes sources de données internes et externes
• Assure une veille continue sur son périmètre métier en matière d'étude clients, traitement de la data, outils d'analyse et Intelligence Artificielle. Propose des innovations dans les approches, les méthodologies ou les outils mobilisés.
• Le poste comprend ainsi une forte dimension transversale à la fois dans les missions confiées mais aussi par les relations avec l'ensemble des directions opérationnelles, stratégiques, support et partenaires externes.

Et si c'était vous ?

• BAC+5 en Marketing stratégique
• Parfaite maîtrise de Microsoft Office (Powerpoint, Excel, Word) et utilisation avancée d'un outil de traitement et représentation de donnée (PowerBI, Tableau, Qlik...)
• Bonne connaissance des méthodologies d'enquêtes et de traitement statistiques
• 1ère expérience avérée en marketing stratégique
• Expérience requise en management de projet transverse
• Aisance pour communiquer à l'oral et à l'écrit, en particulier savoir restituer les résultats des études clients à différents niveaux hiérarchiques
• Esprit d'analyse et de synthèse
• Curiosité et attrait pour les thématiques liées à l'internationalisation des entreprises

Ce que vous allez vivre chez nous :

• Donner du sens à vos missions en participant au développement économique du territoire en aidant à la localisation de nouvelles chaînes de valeurs et en participant à de la création d'emplois pérennes
• Travailler dans un environnement multiculturel, qui favorise l'agilité, la créativité et le travail en équipe.
• Des opportunités d'évolution de carrière dans le cadre de la mobilité professionnelle.
• Rejoindre une Entreprise bienveillante qui a à cœur de participer au développement des politiques environnementales et sociétales.

Rémunération & avantages :

• Rémunération fixe entre 38et 45 K€ + package (part variable, intéressement)
• Plan de formation pour développer vos compétences
• Congés et RTT avantageux : 30 CP + 18 RTT pour une année complète
• Mutuelle avantageuse (téléconsultations médicales gratuites, etc ) et carte ticket restaurant
• Forfait mobilité durable
• De multiples activités sportives et culturelles via notre CSE dynamique

Type de contrat & localisation :

CDI à pourvoir début mai 2024

Quartier dynamique en plein cœur de Paris dans le 14 -ème arrondissement.

Le processus recrutement :

En moyenne entre 2 à 3 entretiens (visio et/ou présentiels) avec le Référent RH puis l'équipe opérationnelle.

Pourquoi choisir Business France? C'est nos collaborateurs(trices) qui en parlent le mieux

Consulter l'ensemble de nos offres sur notre site carrière :

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