Customer Happiness Manager - Nantes, France - Velonomy

Description

Customer Happiness Manager - Stage - Basé à Nantes
- **Qui sommes-nous ?**

Velonomy est une entreprise nantaise dont la mission est de faciliter les trajets quotidiens des salariés grâce au vélo.

Nous pensons que le vélo est une opportunité formidable pour les entreprises On parle amélioration de leur bilan carbone et bien-être de leurs salariés

Qui souhaite travailler pour une entreprise qui ne se soucie pas de son impact environnemental et social aujourd'hui ? Réponse : de moins en moins de monde

Concrètement, notre service s'adresse spécifiquement aux entreprises et à leurs collaborateurs. Nous permettons aux organisations de déployer des solutions de vélo adaptées à leurs besoins : vélo de fonction individuel, vente ou location de vélos aux salariés avec l'aide du Forfait Mobilité Durable (FMD).

Pour rendre le tout plus facile, nous avons développé notre plateforme, et nos clients peuvent maintenant déployer leur politique vélo en 1 clic

Pour faire exploser la part modale du vélo, on ne va pas seulement donner accès à un vélo, on va également faire de l'accompagnement personnalisé pour faciliter cette transition : formations à la sécurité, aide au choix d'itinéraire, accompagnement humain sur l'itinéraire domicile-travail On ne pousse pas nos clients en montée, mais pas loin
- **Le poste**

Nous recherchons notre "Customer Happiness Manager" : notre "Client Joie Gérant" en bon français.**Ta mission**: que nos clients et utilisateurs soient heureux quand ils reçoivent leur vélo et qu'ils le restent

Tes tâches:

- **Structurer et dessiner ces processus d'accompagnement** pour pouvoir le partager avec l'équipe
- **Automatiser** ce qui est automatisable pour passer plus de temps à parler vélo avec les vélonomiens qu'à mettre à jour des données sur un excel ;)
- **Suivre la satisfaction** des utilisateurs via des appels, des campagnes de mails
- **Conseiller **les futurs utilisateurs lors de leur choix de vélo
- **Participer à la livraison de nos vélos** : le meilleur moment pour rencontrer physiquement nos utilisateurs
- **Profil recherché**

Tu aimes discuter avec les gens, comprendre leurs besoins et leurs problèmes mais aussi les guider vers la solution #écouteactive

Tu as un esprit analytique qui te permet de prendre du recul sur les situations, tu aimes comprendre, structurer et décrire les choses qui arrivent

Le digital c'est sans soucis Tu penses que c'est un super levier pour atteindre tes objectifs Tu as le sens de l'humour

Tu poses des questions, tu n'as pas peur de donner ton avis et d'accepter celui des autres

Tu es en formation Bac+4/5 en école de commerce, d'ingénieur et tu recherches un stage de 6 mois/de fin d'études

Le + : un permis B
- **Ton package**

Vélo de fonction bien sûr

Ordinateur pro

Possibilité de télétravailler ponctuellement
- **Ce poste est pour toi si**:
Tu as **de l'énergie à revendre**, tu sais être **autonome **une fois les objectifs définis

**Tu es** **prêt à venir travailler à vélo tous les jours**

Mais aussi

Tu veux voir + de cyclistes dans nos villes ?

Tu penses que le vélo ce n'est pas que le tour de france ou les vacances à la mer ?

Tu penses qu'il faut se bouger le plus vite possible pour réduire l'usage de la voiture au quotidien ?

Tu es mauvais perdant.e au palet et aux fléchettes Sinon, avouons-le, c'est pas drôle pour celui qui gagne...
- **Processus de recrutement**

Premier call de 20mn avec Grégoire

Visio avec Grégoire et Charles

Test sur un cas métier

Bienvenue

L'équipe Velonomy

Type d'emploi : Stage
Durée du contrat : 6 mois

Salaire : 623,00€ par mois

Avantages:

- Participation au transport
- Travail à domicile
- Véhicule de fonction

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Formation:

- Bac +4 (Maîtrise) (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel