Responsable(E) de La Relation Adhérents - Paris e, France - L AMEUBLEMENT FRANÇAIS

Description

Rattaché(e) à la Directrice de la Communication et des Marchés, le/la chargé(e) de la Relation Adhérents est en interaction avec l'ensemble des membres de l'équipe, et les entreprises du secteur de l'ameublement., et veille à renforcer la qualité de la relation adhérents.
- **Gestion de la Relation et de la fidélisation Adhérents**
- Assurer le suivi d'un portefeuille de 400 adhérents : faire connaître l'ensemble des services, actions et ressources mises à leur disposition.
- Promouvoir les différents événements de l'organisation auprès des adhérents, participer à leur organisation et à la production de tout support permettant d'en faire la promotion.
- Gérer les adhésions, cotisations, et facturations : suivi et relances en collaboration avec le service comptable
- Identifier les futurs membres et soutenir les responsables de Marché dans le recrutement de nouveaux adhérents
- Améliorer l'expérience adhérents et les outils de communication
- Animer des réunions à travers des revues d'adhérents
- **Gestion des data, du CRM et des process**
- Définir la roadmap et les évolutions CRM, pilotage du prestataire externe et collaboration avec la webmaster (synchronisation CRM/site internet)
- Cartographier et améliorer la connaissance adhérents via l'analyse, la qualification et le traitement de la base de données client (segmentations...)
- Analyser et Mesurer la satisfaction des adhérents (mise en place des KPI et reporting)
- Mise en place de process et outils pour améliorer la qualité, satisfaction et performance
- Reporting de tableau de bord et analyse de la performance

**Profil**:
De formation Bac+4/5 (Commerce, Marketing, Communication), vous possédez une première expérience réussie d'au minimum 2 ans en tant que chargé-e de relation clients.
- Compétences dans les traitements statistiques de bases de données clients
- Connaissance de microsoft dynamics et/ou autre outil CRM. Maîtrise excel
- A l'aise avec les chiffres et les outils techniques.
- Capacité d'analyse et de synthèse
- Excellent rédactionnel
- Rigueur, organisation, pro-activité, goût du travail en équipe.
- Déplacements ponctuels sur le terrain

Poste basé à Paris 11ème
- 2 jours de télétravail/semaine

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Salaire : 35 000,00€ à 43 000,00€ par an

Avantages:

- Horaires flexibles
- Participation au transport
- RTT
- Titre-restaurant
- Travail à domicile

Programmation:

- Horaires flexibles
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Prime annuelle

Lieu du poste : Télétravail hybride Paris 11e)