Chargé de Support Clientèle Bancaire 75 - Paris, France - HELPLINE

HELPLINE

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Vous souhaitez évoluer dans un environnement technique et stimulant ?**

**Ne cherchez plus HELPLINE** vous propose de le vivre pleinement au travers de nos métiers.

Pour ce faire, nous recherchons deux Chargés de support bancaire **(H/F)** pour le compte de l'un de nos clients grand compte spécialisé en banque.
- Assurer un accueil personnalisé de l'utilisateur et déterminer le degré d'urgence de l'appel;
- Assurer l'assistance technique et **bureautique** auprès des utilisateurs;
- Gestion et **support de la téléphonie fixe en français**, support sur les applicatifs métiers client;
- **Diagnostiquer** l'incident rencontré afin de comprendre l'origine du problème;
- **Résoudre** l'incident à l'aide des outils mis à disposition;
- Administration **Active Directory** 1er niveau (_Modification compte, Réinitialisation MDP, gestions des attributs_);
- Escalader les incidents non résolus en restant attentif aux engagements de délai des interventions;
- Tenir informé l'utilisateur de l'avancé de l'incident déclaré;
- **Réaliser un compte-rendu** de l'intervention après chaque appel et renseigner les champs nécessaires dans l'outil de gestion des incidents.

Environnement technique : Windows 10, Windows 7, Office 365 & 2016 Pro Plus

Outils utilisés : GLPI, ISL Online, Active Directory, Office 365, ININ

**Ce poste est à pourvoir en CDI**

Profil (fiche métier)
- Vous avez une **expérience d'au moins 2 an** dans le métier du support et assistance informatique
- Le travail en équipe est une source d'inspiration pour vous et permet de faire progresser les compétences collectives.
- Vous avez de réelles capacités d'écoute, de rigueur et d'adaptation. Vos aptitudes techniques et relationnelles sont vos atouts pour progresser et évoluer à nos côtés, vers des postes d'experts ou de managers.
- Vous êtes passionné par l'informatique et vous démontrez de grandes qualités de communication écrite et orale.
- Vous intervenez sur des environnements techniques tels que Windows XP, Office 2007, Outlook 2007, applicatifs métiers spécifiques, outils de mobilité, réseau local et télécom (LAN/WAN), matériels

**Les prochaines étapes ?**
- Un entretien RH d'1 heure sur site à Nanterre
- 3 exercices à réaliser en ligne non éliminatoires évoqués lors de l'entretien RH (logique + mise en situation + QCM technique)
- Un entretien manager d'1 heure

Type d'emploi : CDI

Salaire : 24 000,00€ à 27 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel