Gestionnaire de Clientèle - Lyon e, France - LIP Solutions RH Lyon Télémarketing

LIP Solutions RH Lyon Télémarketing

Entreprise vérifiée

Lyon e, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Le Groupe LIP Intérim et Recrutement compte 150 agences d'emploi spécialisées par secteur d'activité et vous propose des postes en CDI, CDD ou Intérim. La branche LIP Solutions RH est dédiée aux professionnels du tertiaire, des services et de l'ingénierie.

Notre agence spécialisée dans la relation clients à distance recherche pour un centre d'esthétique reconnu, un chargé de clientèle premium (H/F).

A chaque appel téléphonique, vous êtes l'ambassadeur du centre : bien écouter, bien faire, bien être.

De manière générale, vous vous assurez à distance de la satisfaction des patients. Vos missions:

- Respect des standards de qualité d'accueil "Premium" du groupe ;
- Prise en charge à distance d'un nouveau patient ;
- Lors du premier contact téléphonique d'un patient, s'assurer de la bonne compréhension de ses besoins et le guider vers le médecin adéquat ;
- Optimisation du parcours du patient et du fonctionnement du centre.
- Pour chaque appel téléphonique, coordination des souhaits du patient tout en optimisant les agendas des médecins et des salles.

Au fur et à mesure de votre intégration, vos missions pourront être complétées. Elles pourront concerner la relation patients sur de nouveaux canaux (Réseaux sociaux, e-reputation, etc.) ou d'autres missions à forte valeur ajoutée (gestion de contacts commerciaux, réalisation d'études de satisfactions, gestion des réclamations, etc.).

Horaires de travail du lundi au vendredi de 9h à 19h avec 1h de pause ainsi qu'un à deux samedi matins par mois de 9h à 14h.

Possibilité de temps partiel le matin (9h à 14h) ou l'après midi (14h à 19h).

Profil recherché:
Vous possédez un sens inné du service. Vous êtes rigoureux et soucieux du respect des procédures. Vous avez une forte capacité d'adaptation et d'intégration.

Vous avez une très bonne élocution et êtes à l'aise au téléphone. Vous maîtrisez l'outil informatique.

Rémunération:
Salaire fixe mensuel selon profil