- Acquérir les compétences nécessaires pour gérer efficacement les appels clients difficiles.
- Développer une approche structurée pour répondre aux divers types de comportements clients.
- Renforcer la confiance en soi des participants dans la gestion des situations tendues au téléphone.
-
Architecte D'intérieur
il y a 3 semaines
TROUVER MON ARCHITECTE Grenoble, FranceNous sommes une équipe de spécialistes du marketing digital bénéficiant d'une longue expérience dans la mise en relation entre professionnels. · Notre expérience personnelle et professionnelle nous a rapidement amené à constater que la recherche d'un architecte n'est pas simple p ...
-
Assistant(E) Indépendant(E)
il y a 1 semaine
SMMI Sassenage, France**ASSISTANT(E) INDEPENDANT(E)** · REJOIGNEZ UNE EQUIPE DYNAMIQUE SMMI NACELLES ET CHARIOTS est une entreprise familiale à taille humaine. Nous louons des nacelles et des chariots depuis près de 50 ans auprès d'une clientèle de professionnels passionnés. Notre parc de plus de 500 ...
-
Assistant / Assistante Import (H/F)
il y a 2 semaines
Pôle Emploi Grenoble, FranceCV ET LETTRE DE MOTIVATION OBLIGATOIRES · - Nous recrutons un/e assistant/e import/export en CDD ayant le profil suivant : - Forte motivation environnementale - Formation ESC, BTS commerce international / LEA - Aisance linguistique : Anglais et (si possible Allemand) - Aisance av ...
-
Caviste (H/F)
il y a 2 semaines
Impact Field Marketing Group Grenoble, FranceDans le cadre de la Foire aux Vins pour le compte d'une Enseigne Premium, _Impact Sales & Marketing _recrute des: · **Conseillers Vins / Cavistes / Sommeliers / Œnologues** · Votre mission sera de donner des conseils avisés aux clients (associations mets/vins), de faire déguster ...
-
Testeur Informatique Cypress
il y a 3 semaines
Insitoo Freelances Grenoble, FranceInsitoo Freelance, facilitateur du freelancing depuis 2007, recherche pour son client à Grenoble un Testeur CYPRESS (H/F). · **Contexte**: Client industriel ; Environnement international ; Logiciel de conception Web, Front et back end, méthodologie SCRUM · **Compétences**: · Expé ...
-
Administrateur. Trice Réseaux Et Systèmes
il y a 2 semaines
In Situ Grenoble, FranceConsultant, indépendant, freelance... · Vous cherchez de la stabilité, de la sécurité tout en poursuivant votre activité ?**Travaillez autrement grâce à la formule Hybrid' by insitu.** · Nous vous salarions en CDI jusqu'à 3 jours par semaine selon vos besoins, vos aspirations, vo ...
-
Préparateur de Commandes Et Gestion Clients
il y a 3 jours
FRANCE MAQUETTE Meylan, FranceRecherche préparateur(trice) de commandes Internet et gestion des clients · - BAC + 1 validé IMPERATIF ou minimum MENTION ASSEZ BIEN AU BAC · - ORTHOGRAPHE ++ · CDD de 14/04/2023 au 21/04/2023, 20H/ semaine · de 8h30 à 12h30 · Le poste consiste essentiellement en la préparation d ...
-
Commercial à Distance Freelance
il y a 1 semaine
Cardin Editions SAS Grenoble, France**Mission exacte du poste**: · Notre commerciaux appellent les RDV positionnés dans leurs agendas par notre équipe de prospection. A l'issue de ce rendez-vous, ils ont pour objectif de faire signer un contrat d'accompagnement et de collecter le paiement en one shoot sur ce premie ...
-
Conducteur de travaux réhabilitation
il y a 2 semaines
Adsearch Grenoble, France CDIAdsearch vous propose des milliers d''opportunités de carrières dans toute la France pour les profils d''experts, cadres et managers. Que ce soit pour un emploi ou pour une mission, Adsearch c''est le cabinet de recrutement qu''il vous faut Retrouvez toutes nos offres d'emploi en ...
Formateur - Service Client : Savoir Gérer les Interactions Difficiles au Téléphone - Freelance - Les Deux Alpes, France - Forma-Recrut
Description
Salaire fixe : 400€ par jour (TTC) pour du présentiel et 300€ par jour (TTC) pour du distanciel
Frais de déplacement inclus
Nous proposons une journée d'introduction à notre entreprise, prevoir un entretien téléphonique avec les participants afin de personnaliser la formation,
Aucun frais d'entrée n'est à prévoir par le candidat
Dates :
Les 27 et 28 juin
---
Les objectifs pédagogiques :
Programme de la formation :
JOUR 1 : Compréhension et Préparation à la Gestion des Appels Difficiles
Matin : Fondamentaux de la Communication et Psychologie du Client
Introduction à la communication en situation difficile
Principes de base de la communication verbale et non verbale
Comprendre la psychologie du client mécontent
Identifier les différents types de clients difficiles
Les plaintifs, les agressifs, les experts, etc.
Techniques d'écoute active et empathique
Exercices pratiques d'écoute et de reformulation
Après-midi : Cadre et Outils pour la Gestion des Appels Difficiles
Mise en place d'un environnement propice à une gestion efficace des appels
Préparation mentale et organisationnelle
Techniques de gestion du stress et de l'autocontrôle
Utilisation des outils et scripts pour structurer la conversation
Création de guides de dialogue pour différents scénarios
Rôle des CRM et bases de données dans la gestion des appels
JOUR 2 : Stratégies Avancées et Mise en Pratique
Matin : Techniques Avancées de Gestion des Conflits
Méthodes pour désamorcer les tensions et gérer l'agressivité
Techniques de communication non violente (CNV)
Stratégies pour reprendre le contrôle de la conversation
Négociation et résolution de problèmes en temps réel
Approche pour négocier avec tact et efficacité
Processus de prise de décision rapide et efficiente
Après-midi : Simulation et Retour d'Expérience
Mises en situation réalistes avec jeux de rôle
Simulation d'appels difficiles avec feedback constructif
Analyse des réactions et amélioration des réponses
FIN DE LA FORMATION
Débriefing et partage des meilleures pratiques
Échange sur les expériences vécues et les leçons tirées
Élaboration d'un plan d'action personnel pour l'après-formation
A savoir :
Offre de mission : Cliquer ici
Programme : Cliquer ici
Formateur H/F avec une expérience d'un an minimum.
