Sdm (Service Delivery Manager Informatique) (It) - Paris, France - INSYCO

INSYCO

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Bonjour,

Nous recherchons pour notre client grand compte un SDM (Service Delivery Manager).

Argumentaire écrit répondant de façon ciblée au besoin

CV à jour (format Word)

Date de prochaine disponibilité

Tarif journalier

Merci d?indiquer la référence (KTR/SDM/4380) en objet de votre message
- Le contexte - Le prestataire est rattaché fonctionnellement au Responsable du service Qualité et Processus au sein de la DSI chez le client, et est en charge de piloter la qualité de service du train SAFe SPC, c'est à dire les équipes en charge du portail web, et Data.
- La prestation attendue - Pilotage de la QoS et des contrats de services vis-à-vis des Directions Métiers + vis-à-vis des fournisseurs de leur périmètre

Piloter les contrats de services internes Sacem et la qualité de Service

Piloter les contrats de services externes

Piloter la gestion des problèmes

Piloter la gestion des changements

**Formation**: BAC+2 (min) en informatique

**Certifications/Qualifications**: ITIL V4 foundation

**Compétences fonctionnelles**: IT Service Continuity - Problem - Incident - Change

**Compétences outils / technologies**: ITSM - JIRA - O365

**Processus ITIL**: IT Service Levels

Méthode Agile

Méthodologie SAFe

Sens de la Qualité du Service, A l'écoute des besoins

Maitrise des process de reportings

Maitrise de la gestion de projets

Flexible et disponible

Dynamique