Chargé de Compte - Paris e, France - Vivaticket

Vivaticket

Entreprise vérifiée

Paris e, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Missions**:
En tant que chargé.e de compte, vous assurerez le suivi de certains comptes clients et serez leur interlocuteur privilégié.

Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes:

- Suivi planifié des clients:

- Organiser des conférences téléphoniques de manière récurrente avec le client réaliser un reporting à destination du client et de la hiérarchie Vivaticket
- Travailler en collaboration avec le Chef de projet afin d'échanger toutes les informations nécessaires pour la maintenance des projets
- Suivi des dossiers ouverts:

- Traitement des dossiers ouverts relance client
- Mise en place de la solution technique
- Assurer le suivi, les tests et la mise en production de nouveaux services spécifiques
- Traitement des dossiers ouverts:

- Prioriser le traitement des dossiers dans la file d'attente en fonction du risque d'exploitation chez les clients réaliser le diagnostic de la panne avec le client
- Mettre en place des solutions de contournement
- Collecter l'ensemble des éléments nécessaires pour un transfert vers les services compétents
- Cloture du dossier / ticket
- Suivi ponctuel de clients:

- Identifier un client nécessitant un suivi particulier
- Suivre et traiter la résolution des incidents
- Rédiger un compte rendu de la situation
- Coordination et management d'équipe
- Piloter et organiser les activités de l'équipe de proximité (objectifs / résultats)
- Contrôler le travail (quantité/qualité) le niveau des réclamations et demandes clients. Prendre les mesures correctives si nécessaire
- Animer et diriger l'équipe
- Mener les entretiens de performance et entretiens professionnelles de l'équipe.
- Développer les compétences individuelles et collectives

**Formation /Profil**:
Bac+2 en informatique

Sens pratique, autonomie et esprit d'équipe sont autant de véritables atouts pour la réussite d'intégration dans ce poste

**Compétences**:
Identifier rapidement le besoin du client

Communiquer positivement

Diriger le client vers les services adaptés au besoin

Paramétrer les logiciels Vivaticket

Maitrise des langages informatiques

Systèmes informatiques / réseaux

Expression orale et écrite

**Rémunération et avantages**

Rémunération à déterminer selon expérience et compétences.

Mutuelle santé - Tickets Restaurants - Participation et Intéressement - Prime vacances - Accord Télétravail - Prime d'ancienneté -RTT

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages:

- Épargne salariale
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT

Lieu du poste : En présentiel