expert phone responsabilité - Lyon - beBeeTELEPHONE

Intitulé du poste: Conseiller technique téléphonique

Description

Développez vos compétences en support technique

Vous êtes un expert du téléphone et aimerez relever des défis quotidiens pour offrir une expérience client inoubliable.

Description de l'emploi

Nous recherchons un Conseiller technique téléphonique (H/F) qui s'engage à fournir un soutien exceptionnel aux clients, souvent dans une situation de crise. Vous devrez prendre charge d'appels entrants, répondre avec empathie et patience à leurs préoccupations techniques ou opérationnelles.

• Gestion efficace des appels entrants-sortants ; gestion rigoureuse des délais convenus ; mise à jour régulière des bases de données sur les incidents traités.


• Diagnostic, résolution et suivit complet des problèmes techniques signalés par les utilisateurs sur leurs TPE.


• Analyser la complexité du problème signalé afin de déterminer rapidement la solution appropriée ou besoin d'aide supplémentaire si nécessaire.  Diagnostic : identifier le type de technologie impliqué (e.g. informatiques, logiciels…). Demander au consultant ciblé son avis avant toute intervention directe auprès le client., Trouvez rapidement la bonne personne intégrée au processus interne grace a votre connaissance exhaustive ôptimisation "due diligence"; Finissez toujours appel n® après avoir donné satisfaction 100% clair & rapide haute qualité tout .
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