Alternance - Assistant(E) IT Retail (F/H) - Paris, France - Kenzo

Kenzo

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Position**:
Au sein de la Direction des Systèmes d'Information KENZO, l'équipe Front Office recrute un(e) alternant(e), en support IT retail.

Vous rejoindrez une équipe à taille humaine qui s'adresse à un périmètre international (avec plus de 120 boutiques dans le monde).

En tant que support IT retail vous reportez à la responsable IT retail, E-commerce, et CRM et serez appuyé par un chef de projet IT retail, expert de la solution Cegid vous permettant de vous former et monter en compétences sur l'outil.

**Vos missions seront les suivantes**:

- Suivre les incidents en liaison avec la Hotline Niveau 1.
- Suivre le niveau 2 et coordonner les tickets jusqu'à la résolution.
- Tester et reproduire les incidents remontés
- Documenter les résolutions d'anomalie ou les processus à mettre en place pour enrichir la base de connaissance.
- Être force de proposition pour apporter et mettre en œuvre des solutions réalisables et adéquates, prendre part aux améliorations et évolutions.
- Participer à l'élaboration des indicateurs du service.
- Documenter et transmettre les connaissances pour aider à la montée en autonomie des groupes de support de niveau 1 et 2.
- Communiquer avec les utilisateurs métiers (boutiques, direction retail, IT régionaux )

**Profile**:
Diplômé d'un bac +3 minimum dans le domaine des systèmes d'information, vous possédez déjà des connaissances sur le support informatique.

Vous disposez d'un fort intérêt pour les nouvelles technologies, la connaissance du logiciel CEGID Y2 est un plus.

Vous êtes autonome, rigoureux(se), organisé(e), et proactif(ve). Vous aimez le challenge et savez faire de flexibilité et d'adaptation.

Une maîtrise de l'anglais et du français est requise.

**Alternance à pourvoir ASAP, Paris 2**ème