Agent D'intervention Et Relation Client Métro - Lyon, France - Keolis

Keolis

Entreprise vérifiée

Lyon, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Agent d'intervention et relation client métro H/F
Poste basé à Lyon
CDI à temps complet

Keolis Lyon - CA 380 millions d'euros 4 500 salariés - exploite le réseau TCL pour le compte du Sytral, et l'assiste dans son rôle de maître d'ouvrage tout en gérant son patrimoine.
Le réseau TCL est composé de lignes de métro, tramway, bus, trolleybus, funiculaires, lignes scolaires, parc relais, pôles multimodaux et points de vente / information.

Dans le cadre d'un remplacement à la Direction Exploitation métro, nous recherchons : un(e) Agent d'intervention et relation client métro H/F.

Mission

Vous contribuez à la continuité et à la qualité de service de votre secteur (sur les différents secteurs du métro Lyonnais) par l'information à la clientèle, la résolution des incidents techniques.

**Vos principales missions sont les suivantes**:
Assurer la continuité du service sur votre secteur en intervenant techniquement sur le matériel, en assurant des interventions de premier niveau, Accueillir la clientèle par une présence visible, afin de la sécuriser, lui porter assistance si besoin et assurer la réactivité nécessaire auprès des intervenants internes et externes. Contribuer à l'information des voyageurs notamment en situation perturbée. Détecter les écarts de qualité de service à l'occasion de mesures de vigilances dans les stations de votre secteur, notamment en ce qui concerne la propreté, l'état, l'information, la disponibilité des équipements. Assurer une présence terrain pour offrir une couverture géographique optimale sur les stations de votre secteur. Participer aux opérations de lutte contre la fraude, éventuellement aux opérations de police municipale (fourrière) et contribuer par votre présence terrain au maintien du climat de sécurité

Ces missions ne sont pas exhaustives.

Profil

Homme ou femme de contact ayant une expérience dans un environnement de distribution ou de service, dans un contexte social exigeant, sur une fonction de préférence de management fonctionnel, vous savez maîtriser votre comportement face à une clientèle diversifiée. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens commercial, du service, des responsabilités et votre sens de l'écoute.

Rigoureux(se) et réactif(ve), vous vous conformez aux consignes et procédures, et relayez l'information à bon escient.

**Statut**: Agent de Maitrise

L'exercice du métier d'Agent d'intervention et relation client métro H/F implique un travail en roulement ainsi que les week-ends

Par ailleurs, le poste est soumis à l'obtention des assermentations et agrément du Procureur de la République qu'ainsi qu'à l'habilitation technique Métro/tramway (parcours de formation spécifique).

Toute personne postulant sur ce poste pourra faire l'objet d'une enquête administrative, conformément aux articles L.114-2 et R.114-8 I du Code de la sécurité intérieure.