- Il est le garant du suivi des projets déjà déployés en garantie ou en contrat de maintenance.
- Il assure la coordination, la planification de chacune des tâches nécessaires dans le cadre de l'assistance à nos clients existants en collaboration avec l'Assurance Manager, le Technical Coordinator et le Team Leader du Service Clients.
- Il assure une relation privilégiée avec les clients existants dont il a la charge.
- Il effectue le suivi de projet relatif aux marchés complémentaires de matériel ou d'évolutions logicielles mineures, qui peuvent être corrélés avec les mises à jour annuelles dans le cadre des contrats de maintenance ou garantie, en respectant les délais, budget, périmètre et qualité et proposera un planning au client avec support des services en charge de la réalisation.
- Il s'assure de l'exécution des prestations dues au titre du contrat de maintenance ou de garantie et anticipe son renouvellement au moins 2 mois avant la date de fin du contrat.
- Il réalise l'interface avec les Business Analysts et le Service Commercial dans l'élaboration de nouvelles offres, suite à l'expression de nouveaux besoins fonctionnels ou de prestations de clients existants.
- Il participe à l'amélioration de la qualité et l'efficacité du Service Clients (organisation, processus, outils, coordination interservices ...).
- Il alerte sa hiérarchie dès qu'un événement est de nature à compromettre la tenue des engagements contractuels vis-à-vis de nos clients existants.
- Mettre en place une relation professionnelle avec les clients pour obtenir la satisfaction permanente du client en se basant sur les 6 piliers de Kuba.
- Assurer le suivi des actions à mettre en place suite aux questionnaires de satisfaction clients
- Garantir la qualité et le suivi des systèmes déjà déployés.
- Travailler en étroite collaboration avec l'Assurance Manager, le Technical Coordinator et le Team Leader du Service Clients dans la consolidation des plannings de l'équipe.
- Mettre en œuvre et veiller à la bonne application du contrat de maintenance ou de la garantie contractuelle. Veiller au respect des obligations contractuelles souscrites.
- Motiver les équipes autour du service à rendre à nos clients.
- Planifier, superviser et reporter à ses clients les différentes actions réalisées ou à réaliser sur les systèmes, dans le cadre de la garantie d'un projet ou d'un contrat de maintenance.
- Fournir régulièrement à son responsable hiérarchique l'analyse des risques de son portefeuille de contrats (anomalies pouvant perturber l'application des exigences contractuelles), et notamment concernant les pénalités applicables.
- Informer, orienter son client en diagnostiquant ses besoins.
- Déclencher les facturations au client en assurant un suivi financier des contrats et commandes dont il a la charge.
- Réaliser un suivi du fonctionnement des systèmes en production de nos clients existants, en se tenant informé des anomalies et dysfonctionnements rapportés.
- Se tenir informé du résultat des expertises techniques menées sur les incidents rapportés par le client ; contribuer à leur traitement si nécessaire.
- Se tenir informé des actions menées dans le cadre des contrats de maintenance matériel pour son portefeuille.
- Planifier, participer aux différentes recettes selon le besoin. Superviser l'installation de mises à jour logicielles avec l'exploitant ou le client sur des systèmes existants.
- S'assurer de la planification et supervision des audits annuels de vérification de stabilité et de performance des systèmes existants.
- Bac +2/5 orienté informatique, scientifique ou relation clientèle.
- Environ 3 ans d'expérience dans un domaine similaire à celui de la billettique et ou du secteur des transports publics
- Autonome, ayant un esprit d'initiative et une grande capacité d'adaptation
- Organisé
- Rigoureux
- Sens commercial et du service
- Sens du travail en équipe
- Bonne expression orale et écrite, capacité à communiquer
- Pratique de l'anglais
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Chargé de clientèle banque Besançon
il y a 2 semaines
MANPOWER FRANCE Besançon, France CDIActeur majeur du marché de l'emploi depuis plus de 65 ans, Manpower France regroupe aujourd'hui plus de 3 500 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de salariés intérimaires, au sein des entreprises clientes en France. Chaque année, près de recrutements directs en CDI e ...
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Chargé(e) de clientèle en alternance
il y a 1 semaine
Pigier Besançon, France AlternanceNotre école recrute pour l'une de nos entreprises partenaires un(e) chargé(e) de clientèle en alternance dans le cadre de la préparation du ou du . · Missions : · Recrutement : · Collecter et analyser les besoins de recrutement en intérim, CDD et CDI de nos clients, · Rechercher ...
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Chargé de clientèle F/H
il y a 1 jour
Synergie Besançon Besançon, France CDI· A propos de l'entreprise : · Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présencedans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 000 collaborateurs,le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en RessourcesHumaines, vous accompagne dans votre carrière professio ...
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Chargé de clientèle F/H
il y a 3 semaines
Synergie Besançon Besançon, France CDI· A propos de l'entreprise : · Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présencedans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 000 collaborateurs,le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en RessourcesHumaines, vous accompagne dans votre carrière professio ...
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Chargé de clientèle F/H
il y a 2 semaines
Synergie Besançon, France permanentChargé de clientèle F/HSynergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 000 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle ...
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CHARGÉ DE CLIENTÈLE
il y a 1 semaine
GROUPE GUILLIN Ornans, France CDDMission · sInstruire, saisir et suivre les commandes. · Assurer le traitement des réclamations et des litiges. · Assurer le traitement des diverses demandes de la clientèle confiée (exemple : dossiers qualité, renseignements produits). · Effectuer les relances paiement. · Traiter ...
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Chargé de Clientèle H/F
il y a 2 semaines
Loge BESANCON, FranceRattaché(e) au Responsable du Pôle clientèle, le (la) chargé(e) de Clientèle assure la commercialisation des logements et accompagne les prospects et demandeurs tout au long du projet. · Il (elle) aura sera chargé(e) des missions suivantes : · ACTIVITÉ 1 : COMMERCIALISER LE PATRI ...
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Chargé de Clientèle H/F
il y a 2 semaines
Adecco BESANCON, FranceVotre mission · Nous recrutons pour l'un de nos clients à Besançon, un CHARGE DE CLIENTELE (H/F). · Vos principales missions seront d'accueillir, d'orienter et d'informer les clients sur les services et produits proposés. · - Accueil physique et téléphonique · - Remise de colis ...
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Chargé de Clientèle
il y a 2 semaines
Pigier Dijon DOLE, FrancePIGIER DIJON, LA BUSINESS SCHOOL DE L'ALTERNANCE. · Pigier Dijon recherche pour l'une de ses entreprises partenaires - un espace de travail, un(e) Chargé(e) de Clientèle en alternance. · Diplôme : Bachelor-Bac +3 Chargé de Développement Commercial. Cette formation est un Titre ce ...
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Chargé(e) de clientèle en alternance
il y a 1 semaine
Pigier Vennes, France AlternanceNotre école recrute pour l'une de nos entreprises partenaires un(e) chargé(e) de clientèle en alternance dans le cadre de la préparation du . · Missions : · Répondre aux appels téléphoniques, organiser le suivi de la satisfaction générale de nos clients pour notre société et nos ...
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Chargé de clientèle H/F
il y a 1 semaine
CAPEC Pontarlier, FranceChargé de clientèle H/F · À propos de CAPEC · Découvrez CAPEC, le Cabinet d'Expertise Comptable de Bourgogne Franche-Comté structuré et innovant, où nous intégrons et accompagnons nos collaborateurs afin qu'ils évoluent dans leur carrière. Avec nos bureaux situés à Quetigny, Auxe ...
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charge / chargee de clientele particuliers - (h/f)
il y a 1 semaine
Crédit Mutuel Arbois, France CDIQui sommes-nous ? · La stratégie du Crédit Mutuel Alliance Fédérale se développe selon 4 axes : · BANCASSURANCE : La bancassurance propose une offre intégrée correspondant aux besoins de nos sociétaires en banque et en assurance. · MUTUALISME : Notre manière d'être et d'agir re ...
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Charge - Chargee de Clientele Particuliers H/F
il y a 2 semaines
Crédit Mutuel ARBOIS, FranceConcernant le Crédit Mutuel, la relation avec le sociétaire est assurée · - Par des Caisses autonomes, impliquées dans le tissu local. · - Par l'utilisation des outils de banque à distance. · Avec le rachat du CIC en 1998, le Groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale accède à un rés ...
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ALTERNANCE - Chargé de clientèle h/f
il y a 2 semaines
Euromaster Vesoul, FranceFiliale européenne du Groupe Michelin, Euromaster France est une entreprise de distribution spécialisée dans la vente et les services de pneumatiques ainsi que dans l'entretien courant des véhicules sur les marchés du grand public et des professionnels. Euromaster France est un l ...
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Chargé de clientèle secteur paramédical h/f
il y a 3 semaines
Amplifon Auxonne, France À temps partielQui sommes-nous | À propos d'Amplifon · Amplifon est une multinationale italienne et le leader mondial des solutions et services de soins auditifs pour l'expertise de vente au détail, la personnalisation et le service aux consommateurs. · Plus de professionnels chaque jour ainsi ...
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Chargé de clientèle secteur paramédical h/f
il y a 3 semaines
Amplifon Auxonne, FranceChargé de clientèle secteur paramédical h/f -Auxonne (21) · Client AdvisorAuxonne, Bourgogne-Franche-Comté, France · Desired Start Date · Qui sommes-nous | À propos dAmplifon · Amplifon est une multinationale italienne et le leader mondial des solutions et services de soins a ...
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Chargé.e d'accueil
il y a 3 jours
Pigier Besançon, France Alternancerecherche pour une entreprise partenaire, un cabinet d'assurance, un.e chargé.e d'accueil et services à la clientèle préparant la formation d'. · missions : · Accueillir, renseigner, détecter les besoins, conseiller et orienter la clientèle vers le bon interlocuteur · Actualiser ...
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Chargé.e du développement commercial
il y a 1 semaine
Pigier Besançon, France AlternanceUne agence immobilière située à Besançon recherche un.e chargé.e du développement commercial & community manager dans le cadre d'un contrat d'apprentissage en BAC+3 Responsable du Développement Commercial. · missions : · Accueillir, renseigner, détecter les besoins, conseiller et ...
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assistant(e) commercial(e) vie
il y a 2 jours
GROUPE CAM Besançon, France CDIAprès une période de formation interne à nos produits, vous serez chargé(e) d'assister le/la chargé(e) de clientèle VIE dans le développement et la fidélisation du portefeuille composé essentiellement de particuliers haut de gamme et d'entreprises du BTP, sur les produits vie, ép ...
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Collaborateur comptable H/F
il y a 1 semaine
SKILLS RH Besançon, France CDIPoste : Notre client, cabinet de conseil et d'expertise-comptable, est un acteur important en Bourgogne/Franche-Comté et intervient auprès d'une clientèle variée. Dans le cadre d'un départ, nous recrutons un Collaborateur comptable basé à Besançon. · Vous intervenez auprès d'une ...
Chargé de Clientèle - Besançon, France - Kuba
Description
A propos de notre entreprise
KUBA est membre du groupe ICM Mobility qui, depuis 35 ans maintenant, se concentre sur les solutions billettiques. Depuis le début, nous sommes passionnés par l'amélioration de l'expérience passagers et nous continuons d'innover et de diriger la conception, la mise en œuvre et l'exploitation de solutions avancées.
Chez KUBA, nous pensons que la billettique doit être fiable, simple et sécurisée. C'est pourquoi nous proposons du Ticketing-as-a-Service (TaaS). La plate-forme simplifiée, efficace et évolutive de KUBA offre une solution moderne à un problème traditionnel. Notre gamme de systèmes Plug and Play est déployable rapidement et évolue parfaitement avec les besoins changeants des opérateurs.
Avec des clients à travers le monde et des bureaux à Londres, Johannesburg, Rome et Besançon, nous sommes une entreprise internationale avec une véritable vision globale.
Descriptif du poste
Au sein de Kuba, les principales missions du Chargé de Clientèle (dans le domaine du support informatique) sont les suivantes :
Principales responsabilités
Requirements
Compétences & Qualifications :
Connaissances & Expérience :
Benefits
Fourchette de salaire : selon expérience
Tickets restaurant
Mutuelle et Prévoyance d'entreprise
PAE (Programme d'Aide aux Employés)
Comité d'Entreprise (chèques cadeau, chèques vacances, réductions diverses)