Chargé Relations Clients - Paris, France - Alphéa Conseil

Alphéa Conseil

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Vous êtes reconnu pour vos qualités d'écoute et d'empathie ? Vous recherchez un poste où la relation client est au centre de votre activité ? Alors vous lisez la bonne annonce **

**Nous recherchons un(e) Chargé(e) Relations Clients sur la Région Parisienne (75).**

Rattaché(e) à la Direction Prévoyance et partenariats et dans le cadre d'un renfort d'équipe, vous aurez pour mission principale d'accompagner les familles dans toutes les demandes qu'elles peuvent avoir quant à l'organisation d'obsèques ou la gestion des dernières volontés.

Ainsi, vous aurez notamment les responsabilités suivantes:

- Assister les familles dans l'établissement des **documents contractuels liés aux contrats obsèques** notamment sur la gestion des volontés
- **Accueillir et conseiller les familles par téléphone** sur les différentes demandes qu'elles peuvent avoir notamment sur la gestion des dernières volontés, l'organisation des obsèques, la recherche d'agence, etc.
- **Orienter les familles** vers les agences funéraires du Groupe et se renseigner si un contrat d'obsèques a été conclu
- **Elaborer des devis d'obsèques** en lien avec les Conseillers Funéraires : récolter l'ensemble des informations nécessaires, **expliquer le devis** aux familles et **coordonner** la mise en œuvre des obsèques en collaboration avec l'agence de Pompes Funèbres
- **Organiser des cérémonies civiles à distance** en lien avec les familles et le réseau
- Assurer un **accompagnement de qualité** auprès des familles afin de garantir un niveau élevé de satisfaction
- Compléter le CRM et établir des reportings de suivi d'activité

Vous avez une expérience d'au moins
**2/3 ans en relation clients**, idéalement acquise dans le secteur du service à la personne ou d'accompagnement sur le terrain de personnes en fin de vie ou d'enfants porteurs de handicap, etc.

Vous êtes reconnu(e) pour votre
**esprit d'équipe et votre ouverture d'esprit. **Votre
**empathie, écoute active et pédagogie** seront des qualités essentielles à la réussite de ces missions

Vous êtes prêt(e) à suivre la formation de Conseiller Funéraire? Des astreintes en alternance sont à prévoir.