Technicien systèmes - Montpellier, France - Proxiel

Description

Technicien systèmes & réseaux (F/H) - MONTPELLIER

Bienvenue chez PROXIEL

Proxiel est une société française basée à Montpellier – Paris – Reims.
Proxiel a développé son expertise pour fournir une gamme de service complète qui va de l'étude à la réalisation, dans le domaine de la maintenance informatique, du développement de logiciel et de solutions informatiques.
Proxiel, fort de son expérience, délègue également, son savoir au cœur des organisations, au niveau national. Depuis plusieurs années Proxiel s'est dotée d'un Pôle Formation, pour conseiller, mettre en œuvre et accompagner ses collaborateurs et partenaires, dans le développement de leurs compétences.

Nous recherchons aujourd'hui notre prochain(e) consutant(e) sur Montpellier.

POSTE : Technicien systèmes & réseaux - Montpellier (F/H)

MISSION :

Savoir-faire :
Support 1er niveau Servir de premier point de contact pour les clients qui demandent une assistance technique au téléphone ou par courrier électronique
Réalisation de dépannages à distance ou sur site par le biais de techniques de diagnostic et des questions pertinentes
Détermination de la meilleure solution en fonction du problème et des précisions fournies par les clients
Accompagnement des clients tout au long du processus de résolution de problèmes
Transmettre les problèmes non résolus au personnel d'assistance du niveau supérieur 2 et 3
Fourniture d'informations précises concernant les produits ou les services de informatiques
Enregistrement des incidents et des problèmes, ainsi que de leur résolution, dans des registres
Suivi et mise à jour du statut et des informations des clients
Transmission des commentaires ou des suggestions des clients à l'équipe interne compétente
Identification et suggestion d'améliorations des procédures envisageables

Savoir-être :
Sens du service
Savoir travailler en équipe
Pédagogue
Expérience avérée en tant que technicien helpdesk ou à un autre poste d'assistance à la clientèle
Savoir-faire technique et connaissance professionnelle des produits bureautiques
Bonne compréhension des systèmes informatiques, des dispositifs mobiles et d'autres produits technologiques
Capable de diagnostiquer et de résoudre des problèmes techniques de base
Excellentes compétences de communication
Axé sur les clients

LOCALISATION : Montpellier

AVANTAGES : Prime de vacances - Mutuelle entreprise - Ticket Restaurant : 8.00 €

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