Conseiller Relation Client - Bordeaux, France - Adecco

Adecco

Entreprise vérifiée

Bordeaux, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Votre mission**:
Nous recherchons pour notre client, secteur des médias, un(e)

**CHARGE DE RELATION CLIENTS ET ABONNES H/F**

Dans le cadre d'un renfort d'activité, vous intervenez sur la fidélisation des abonnés du groupe, et répondez à leurs problématiques par téléphone et/ou mail.
Vous traitez des demandes de niveau 2, et avez pour interlocuteurs aussi bien des particuliers, que des professionnels ou des administrations, et les différents services du groupe:
**Gestion des besoins clients**:

- analyser les demandes et réclamations émanent des lecteurs et abonnés, et y répondre
- apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexes aux bons interlocuteurs
- adapter les solutions au besoins du client, en les négociant et en les argumentant
- prioriser les interventions en cas de besoin, en respectant les délais de traitement et les consignes en vigueur
- garantir la satisfaction des abonnés et lecteurs tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement

**Gestion des dossiers clients**:

- tracer les demandes et réponses aux clients dans l'outils CRM et compléter les informations si nécessaire
- gérer le renouvellement des abonnements des clients
- suivre les encaissements, paiements et relancer le cas échéant les clients concernés par les non-paiements

**Votre profil**:** Votre formation**:
Formation Bac + 2 validé avec expérience d'au moins 2 ans récente en relation clients
Capacités adapter son discours, à analyser des situations et traiter des demandes avec pédagogie
Aisance relationnelle et bonne expression orale et écrite
Capacités d'apprentissage

**Nous vous proposons**:
Mission intérim à pourvoir au plus vite pour **3 mois - renouvelable**
Poste basé sur **Bordeaux Bastide** - accessibilité en transports en commun
**35h **hebdo du lundi au vendredi
Rémunération**: 11€84 brut/h soit 1795€77 + 13ème mois**
- Cette offre vous intéresse? N'hésitez pas et postulez en ligne_

**A propos de nous**:
Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie