House Manager - Monaco, France - AccorHotel

Description

Relevant du Directeur de l'Hébergement, les responsabilités et les fonctions essentielles du poste comprennent, sans s'y limiter :

Représenter la Direction Générale à toute heure du jour et de la nuit

Superviser l'activité du hall de l'hôtel (Conciergerie, Bagagistes, Voituriers, Réception, Lobby Ambassadeur)

Superviser la bonne préparation et suivi de l'activité opérationnelle

Gérer les accueils et accompagnements des clients VIP (Meet & Greet)

Assurer un suivi relationnel constant avec les clients durant leur séjour : satisfaction, départ (EasyWay)

Communiquer les commentaires clients reçus sur la plateforme Trust You

Répondre aux commentaires des clients sur la plateforme Trust You

Répondre aux demandes des clients via la communication digitale (EasyWay)

Enregistrer les clients au club fidélité ACCOR : ALL (ACCOR Live Limitless)

Réaliser des Sparkles

Gérer les diverses plaintes clients

Rédiger le logbook – suivi des plaintes clients

Gérer les limites de crédit chaque jour pour l'hôtel avec suivi auprès des clients

Assurer le respect des procédures auprès des collègues sur le terrain

Faire vivre les procédures : création, suivi explication, mise à jour pour tout type de procédures

Ouvrir les coffres forts en chambre

Gérer les lectures et reprogrammations des serrures

Superviser le bon déroulement des activités dans l'hôtel (Lobby Lounge, Horizon, Nobu, groupes meeting et repas)

S'assurer du bon état et de l'entretien, propreté des lieux publics par délégation

Gérer les équipes durant les absences des chefs de service pour toutes les demandes de l'hôtel

Gérer les prises de décisions, responsabilités, et suivis émanant normalement de la direction lors de son absence

Anticiper et répondre à tous les problèmes susceptibles de survenir pendant sa présence

Inspecter les chambres prévues pour les TOP VIP

Assurer la création et le suivi des dossiers assurances (voitures, corporel, et matériel)

Gérer la résolution des accidents de voiture

Gérer les accidents de travail des employés dans l'hôtel avant l'arrivée de la sécurité et/ou des pompiers, lorsque le chef de service est absent

Veiller au respect des normes d'hygiène et de sécurité -

Etre disponible à toute demande venant de la Direction Générale et la gérer avec discrétion

Gérer différents dossiers et études émanant de la Direction

Gérer les remplacements du Directeur de Nuit

Autres tâches telles qu'assignées

Une expérience dans le domaine des Evénements et de l'Hôtellerie Restauration

Une expérience en Réception

Précédente expérience dans le secteur hôtelier ou le domaine du tourisme souhaitée

Maîtrise courante de la langue française, anglaise et italienne

Connaissance et expérience du système Opera

Diplôme supérieur (hôtellerie ou tourisme)

Maitrise du Pack Office (Word, Excel, PowerPoint...)

Flexibilité sur les horaires en fonction des activités et besoins clients 

Esprit d'équipe, sens commercial, sens de l'accueil, responsabilité, polyvalence, organisation, réactivité, dynamisme

Compétences dans le domaine de l'organisation

Prises d'initiative

Excellentes compétences de communication requises, à l'écrit et à l'oral

Compétences interpersonnelles et de résolution des problèmes prononcées

Particulièrement responsable et fiable

Capacité à concentrer son attention sur les besoins des clients, en restant calme et courtois à tout moment

Indemnité de nourriture

Indemnité de transport

Mutuelle d'entreprise avec prise en charge par le fonds social à hauteur de 50%

Tarifs réduits dans l'hôtel (restauration, coiffeur, spa...)

Tarifs réduits dans les hôtels du groupe Accor