Technicien(ne) support applicatif N1/ N2 - Montbonnot-Saint-Martin, France - Adsearch
Description
Adsearch vous propose des milliers d''opportunités de carrières dans toute la France pour les profils d''experts, cadres et managers. Que ce soit pour un emploi ou pour une mission, Adsearch c''est le cabinet de recrutement qu''il vous faut Retrouvez toutes nos offres d'emploi en CDI, CDD, Intérim et Freelance sur notre site internet En bref: Technicien(ne) support informatique et applicatif niveau 1/2 (H/F) (38)La division IT & Digitale du cabinet de recrutement ADSEARCH recrute pour son client un(e) technicien(ne) support informatique et applicatif niveau 1/2.Dans le cadre de vos missions vous : serez sous la responsabilité du Responsable support, vous accompagnerez les clients et les collaborateurs en leur apportant un support sur des problématiques techniques & applicatives et vous travaillerez en lien avec les développeurs.Voici les missions que vous aurez à réaliser :Gérer les demandes informatiques des clients et des collaborateursFournir l'assistance technique et fonctionnelle aux utilisateurs internes et aux clients externesFaire l'analyse de leur demande après avoir recueilli les informations nécessairesMettre en place les solutionsTransférer les incidents vers le niveau 3 (Développeurs, SysAdmin, Experts, Commerce) et collaborer avec ces équipesGarantir la traçabilité des incidentsPrendre en charge des demandes nécessitant des actions opérationnelles et administratives comme la création de comptes à partir d'une liste, le paramétrage d'une application à partir d'un mode opératoirePrendre en charge des astreintesLe tout en:Garantissant la qualité de service auprès des clients et en respectant les delais dinterventionCommuniquant vers l'équipe support et autres pour un partage de l'informationGarantissant la traçabilité des incidentsAlertant et escaladant sur les problèmes & anomalies récurrentesMettant à jour la documentation technique et fonctionnelle, les procédures et instructions de travail.
Profil recherché :Vous justifiez d'une formation supérieure en Informatique et avez eu l'occasion de travailler dans le support informatique, avec idéalement une première expérience chez un éditeur de logiciel.Les soft skills:Vous avez le sens du service client et êtes un bon communiquantVous êtes à l'aise dans l'analyse d'un problème: recueil de données, identification de la source du problème-Vous savez analyser les traces systèmes et applicatives (Windows, Mac, iOS et Android).Vous connaissez certains langages de programmation tel que PHP, JavaScript, HTML serait un atout.Vous êtes proactif et force de proposition pour monter en compétences sur les outils et leurs évolutionsVous êtes motivé par l'innovation, la recherche, le travail en équipe et vous faites preuve de rigueur, alors n'hésitez plus, Eva notre consultante en recrutement se fera un plaisir de répondre à vos questions et de vous en dire plus sur le poste et l'entreprise (avantages )Process de recrutement:Vous rencontrez Eva, consultante en recrutement chez AdsearchSi votre profil correspond vous rencontrez directement la Responsable Exploitation chez le client :)