Chargé(E) de Clientèle - Chartres, France - LS Group

LS Group

Entreprise vérifiée

Chartres, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**2\. Appels sortants**: Campagnes de détection de besoin commercial ou APV, d'enquêtes de satisfaction, d'enquêtes ou mails mystère ou toute autre opération jugée nécessaire à l'amélioration ou l'accroissement de l'activité.

**3\. Prise de RDV Atelier**: Utilisation des outils constructeurs spécifiques par marque & internes pour la prise de rdvs Ateliers (devis, planification rdv dans les interfaces, modifications ), suivi de process de gestion des appels/mails mystères constructeurs.

Il est expressément convenu entre les parties que l'opérateur pourra être amené à effectuer des tâches et fonctions non expressément définies ci-dessus.

Ainsi que ponctuellement et à la demande de sa hiérarchie des missions au sein des différentes cellules du Call en fonction des besoins de la production : entrant, sortant, prise de RDV.

**Dans le cadre de ses fonctions, l'opérateur s'engage à**:
1\. respecter les règles spécifiques à chaque point de vente (affectation, récupération des données telles que les coordonnées du prospect et le détail de son besoin, process)

2\. respecter les règles orthographiques et grammaticales dans ses communications écrites

3\. être en statut "disponible" sur Viadialog sauf directive contraire de son supérieur hiérarchique

4\. respecter les plannings fixés

5\. utiliser le matériel informatique mis à sa disposition à des fins exclusivement professionnelles

6\. avoir un comportement professionnel avec ses différents interlocuteurs (lors de ses communications et des visites du service, le salarié est informé que le non-respect de ces obligations pourra entraîner une sanction pouvant aller jusqu'au licenciement.)

Savoir-faire et savoir-être
- Utiliser les consoles téléphoniques et autres systèmes liés (annuaires électroniques )
- Utiliser les outils liés aux missions
- Faire preuve d'une écoute attentive
- S'exprimer avec facilité
- Respecter et mettre en œuvre les consignes reçues
- Faire preuve de curiosité sur les différentes missions de l'organisation
- Être réactif et avoir une bonne mémoire

Connaissances
- Techniques téléphonique et informatique
- Missions et fonctionnement de l'organisation
- Connaissance des organisations pour réorienter les appelants si nécessaire