Personal Shopper Trilingue Allemand - Neuilly-sur-Seine, France - LVMH Client Services

LVMH Client Services

Entreprise vérifiée

Neuilly-sur-Seine, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

En 2017, le Leader Mondial du Luxe créé LVMH Client Services, une Maison dédiée et experte du Service Client à distance afin de développer l'expérience client à l'ère du digital.

Nos ambassadeurs des 20 Maisons du Groupe LVMH que nous représentons accompagnent notre clientèle internationale tout au long de leur expérience d'achat en ligne.

Au sein de LVMH Client Services, l'e-Retail est synonyme d'Hypercare, d'Humilité et du Plaisir de représenter des Maisons d'Excellence et de Savoir-Faire du Groupe LVMH.

Développez votre carrière en devenant notre prochain(e) **Personal Shopper Bilingue Allemand H/F **pour rejoindre nos 190 talents.

**Vos missions**:
En rejoignant nos talents, votre objectif sera de répondre aux attentes de nos clients via différents canaux de contacts (Téléphone, E-mail, Livechat, Whats app et autres Réseaux Sociaux).

Votre expertise s'articule autour de trois grands axes:

- L'Avant-Vente:

- Être le point de contact de la clientèle souhaitant joindre l'une de nos boutiques pour obtenir des informations sur les disponibilités ou les mises en réservation.
- Etant Ambassadeur de la Maison, vous êtes le premier point de contact à distance.
- La Vente:

- Assurer une expérience client personnalisée en présentant les modèles iconiques de la Maison et en réalisant le cérémonial de vente.
- Assister la clientèle dans la réalisation de leur commande en ligne.
- Transmettre les codes du luxe et être garant de l'excellence de la Maison représentée.
- Fidéliser la clientèle.
- L'Après-Vente:

- Être axé(e) sur la recherche de solution.
- Piloter la résolution des réclamations Après-Vente.
- Participer à la fidélisation de la clientèle en créant une relation privilégiée notamment lors d'appels de courtoisie ou d'invitations à des évènements uniques.

**Votre Profil**:

- Vous disposez d'une réelle appétence pour le secteur du Luxe et souhaitez développer votre potentiel pour relever de nouveaux challenges.
- Vous avez un goût prononcé pour les environnements multiculturels et votre niveau d'Allemand est impérativement courant (niveau CECRL : C1).
- Vous disposez de qualités rédactionnelles et relationnelles.
- Vous maitrisez les outils informatiques dédiés.

**Pour se faire, LVMH Client Services vous offre**:

- Un cadre de travail au sein duquel le bien-être est primordial dans des locaux basés à Neuilly-Sur-Seine.
- Plusieurs formations:

- Une formation d'environ un mois afin de faciliter votre intégration et votre montée en compétences.
- Un accompagnement dédié pour découvrir la Maison, ses produits et leur Histoire afin d'affiner votre expertise et être le parfait ambassadeur(drice).
- Un développement continu afin de maintenir l'excellence et l'exigence de la Maison et également d'acquérir de nouvelles compétences.
- Un environnement multiculturel enrichissant
- Une potentielle mobilité interne au sein de notre Maison avec un plan de carrière et un plan d'accompagnement.

Au sein de LVMH Client Services, VOUS êtes acteur du processus de recrutement. Au-delà de l'envoi de votre CV, nous vous donnons l'occasion lors de deux entretiens, RH et managérial, de nous exposer votre parcours ainsi que vos aspirations professionnelles.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 29 000,00€ à 31 900,00€ par an

Avantages:

- Participation au Transport
- Titre-restaurant
- Travail à domicile

Programmation:

- Périodes de travail de 8 heures

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Langue:

- Allemand (Exigé)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail