Alternant(E) Chargé(E) de Projet Customer - Paris, France - RATP Dev

RATP Dev

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Titre de poste**:
Alternant(e) Chargé(e) de Projet Customer Experience F/H

**Contexte**:
RATP Dev, filiale du Groupe RATP, développe, exploite et assure la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 16 pays, ainsi qu'en France, au travers de plus de 100 filiales. Grâce au professionnalisme de nos collaborateurs et à l'expertise du Groupe, l'un des leaders mondiaux du transport public, nos filiales apportent performance, innovation et fiabilité à nos clients (autorités organisatrices de la mobilité) et aux voyageurs de leurs réseaux.

**Missions**:
Rattaché.e à la Responsable Marketing Expérience client et au sein de la Direction Client & Engagement, vous serez impliqué.e dans le projet d'amélioration de l'expérience client au niveau de RATP Dev et ses filiales dans le monde. En outre, vous apporterez votre support aux filiales et contribuerez si besoin aux réponses à appels d'offre.

**Responsabilités et activités**:

- Coordination et animation auprès des filiales opérationnelles RATP Dev en France et à l'étranger du Programme d'Expérience Client : identification des problématiques de nos réseaux de transport, suivi des expérimentations de services et technologies innovantes faites au sein des filiales opérationnelles,
- Participation à l'élaboration de supports de communication tels que des newsletters,
- Recherche d'innovations en termes d'expérience client aussi bien en termes de services, produits et d'outils permettant de se différencier de la concurrence : conceptualisation, élaboration du plan de déploiement, suivi
- Suivi de la mise en place des outils de gestion clients tels CRM,
- Organisation des réunions d'information et des workshops à destination des participants pour expliquer les objectifs du projet,
- Préparation d'un évènement annuel rassemblant l'ensemble de la communauté Marketing,
- Soutien aux réponses à des requêtes ponctuelles en termes d'expérience client,
- Participation à des dossiers d'appels d'offres en soutien à la Direction des Offres.

Ces attributions peuvent faire l'objet d'évolution pour répondre à des besoins organisationnels et (ou) à l'évolution de la politique stratégique de RATP Dev.
**Expériences et compétences requises**:

- De niveau Bac+5, type Ecole de Commerce option marketing, ou équivalent Universitaire
- Maîtrise des nouvelles technologies de communication et des outils informatiques
- Grandes capacités relationnelles et ouverture d'esprit
- Autonome, réactif et aimant le contact
- Qualités rédactionnelles
- Maîtrise courante de l'anglais et du français - aisance orale et rédactionnelle

**Particularités du poste**:

- Alternance au siège RATP Dev situé à Paris
- Un an en alternance à partir de fin août 2023.
- Déplacements éventuels en France.

**Contrat**:
03 - Contrat d'apprentissage

**Durée du contrat**:
12 mois

**Temps de travail**:
Temps plein

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste**:
Europe, France, Île-de-France, Paris

**Lieu**:
Paris 12ème - LYBY

**Niveau d'études**:
4 - Niveau Bac +4/5

**Niveau d'expérience**:
Moins de 2 ans

**Informations complémentaires**:
**Poste à pourvoir le**:
28/08/2023