Responsable de Plateau de Centre D'appels - Marseille, France - SSPT

Description

Le responsable plateau aura notamment en charge des missions suivantes:

- Gérer et coordonner une équipe de 30 à 35 chargés de clientèle
- Garantir la satisfaction client notamment par la supervision de la relation client, respect des modes opératoires, gestion des réclamations et des situations complexes
- Optimiser la performance et l'efficacité de ses équipes (gestion des plannings, attribution des tâches, suivies du travail réalisé...)
- Piloter l'activité la performance du plateau (suivi des indicateurs qualitatifs et quantitatifs)
- Développer une relation commerciale et de confiance avec les clients

Vous avez une expérience dans le management de plateau.

Vous êtes à l'aise avec les chiffres et êtes capable de mettre en place et suivre des indicateurs. Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre rigueur et votre gestion du stress.

Type d'emploi : CDI

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 30 000,00€ à 32 500,00€ par an

Programmation:

- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : Un seul lieu de travail