Responsable CRM - Paris, France - Vente Unique

Vente Unique

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 5 jours

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Qui sommes nous ?**

Notre mission : offrir aux clients du bonheur à tous les étages

**Descriptif du poste**:
Etant que Responsable CRM, tu seras partie prenante de la stratégie marketing, tu piloteras les projets de la roadmap CRM. Tu devras donc posséder une vision globale de la stratégie de l'entreprise autour du client, dans un contexte très international.

Ton rôle sera de cadrer les projets CRM et les projets front concernant le compte client : évaluer les charges et les coûts, élaborer et piloter le planning, mesurer les enjeux, garantir la diffusion de l'information sur le déroulement des projets.

Tes missions seront autour de 3 grandes axes:
**1) CRM**
- Améliorer la **connaissance client**: segmentation de notre base, profils à contacter, timing de contact, scores d'appétence, comportement achat RFM.
- Proposer des scénarii pour **booster le réachat et la fidélisation** : cross-sell, développement d'une relation personnalisée, gamification via le programme de fidélité etc.
- Pilotage des **collectes de leads, campagnes SMS et push mobile.**
- **Réaliser les paramétrages/configurations dans l'outil Emarsys** pour automatiser les actions ou mails de scénarii automatiques.
- **Rédaction et création de nouvelles campagnes** et refontes/challenges des anciennes grâce aux outils dédiés mis à votre disposition (Dartagnan, Emarsys).
- Tu seras responsable de la cohérence de la **segmentation, des ciblages, messages, gestion de la pression, respect des règles de délivrabilité**.
- ** Mettre en place des tableaux de bord **et outils de reporting utilisables et compréhensibles par les différentes équipes. Adapter les KPIs présentés.
- ** Réaliser un reporting macro à la direction**:challenger les actions prises, **proposer des voies de croissance**, établir et proposer un **rétroplanning et une roadmap CRM.**
- ** Vérifier la cohérence et exactitude de la data client** et du transfert de données outils internes / externes : vous proposez des solutions pour **améliorer la qualité et l'utilisation** des données. Paramétrages du **marketing automation **basé sur scoring, phase de vie, déclencheurs etc.
- ** Suivre et analyser des avis clients** (entreprise et produits, interne et prestataires externes) : mise en place de dashboards de suivi et proposition d'actions pour amélioration.

**2) Gestion de projets**
- ** Concevoir les solutions** : rédaction des spécifications, mise en place de **point de faisabilité avec** notre équipe** **de** développeurs**, mise en place de documents de** suivi et de cadrage**, **recettes**, analyse des impacts et propositions d'amélioration.
- Être garant de la **mise en place de document de formation.**

**3) Management**
- Encadrement **de deux chefs de projet CRM junior.**
- Assurer la coordination entre les différents services impliqués.

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**Profil recherché**:

- De formation supérieure Bac +5, spécialisée en Marketing, **tu possèdes une expérience réussie de 5 ans minimum** en agence ou chez l'annonceur en CRM, idéalement dans le retail.
- ** Tu maitrises les outils CRM, la connaissance de Emarsys et Dartagnan** est un plus, et les mécaniques digitales.
- Tu es** à l'aise avec le SQL pour effectuer des requêtes fines sur notre base CRM.**
- Tu es également à l'aise avec les chiffres et les analyses chiffrées sur de gros volumes de données (millions d'adresses mails).
- Tu **maitrises évidemment Excel**, idéalement **Power BI.**
- Tu es **dynamique et apprécies le travail en équipe**. Organisé(e), rigoureux(se) et déterminé(e), tu es capable de mener de front plusieurs projets.
- Tu es créatif(ve)** **et doué(e) pour conceptualiser, formuler et convaincre.
- Tu aimes résoudre les problèmes et **proposer des solutions**, ce qui implique une **autonomie et des prises d'initiative.**
- Tu es motivé(e) pour rejoindre une entreprise dynamique en constante évolution pour répondre au mieux aux évolutions du marché du mobilier et décoration

**Conditions**:

- Type de contrat : CDI
- À pourvoir immédiatement
- Rémunération selon profil composée d'un fixe, un variable et une belle participation
- 2 jours de télétravail par semaine
- Mutuelle Alan (60% prise en charge par la société), une carte tickets restaurant (Swile) et remboursement à 50% de l'abonnement Navigo
- Localisation : Poste basé à 800m de Paris métro ligne 5 station Hoche ou tram ligne 3 ou bus

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**Vous hésitez encore ?**

Si on matche ensemble Tu vas bénéficier de:

- Belles terrasses aménagées, idéales pour les déjeuners au soleil et les pauses café.
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