Responsable Relation - Arras, France - Alloga

Alloga

Entreprise vérifiée

Arras, France

il y a 5 heures

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Chez Alloga, nous sommes acteurs de la transformation et de l'accès aux soins auprès des professionnels de santé. Nous sommes, quel que soit notre poste, engagés au quotidien partout en France pour la santé de tous afin que chacun d'entre nous vive mieux.

Acteur leader de la distribution pharmaceutique depuis près de 60 ans, Alloga France est aujourd'hui le 2e dépositaire sur le marché français et fait partie d'AmerisourceBergen, entreprise mondiale de premier plan dans le domaine de la santé.

Rejoindre Alloga, c'est s'engager au service de la santé

Au sein de l'équipe Relation Clients, vous êtes en charge de l'optimisation continue de l'expérience client au sein d'Alloga.

En collaboration avec la directrice Relation Clients, vous pilotez la stratégie Client en impulsant une culture client à tous les niveaux de l'entreprise.

**RESPONSABILITES**:

- Analyser les parcours clients laboratoires existants et les données à disposition (enquêtes de satisfaction) afin de proposer des solutions adaptées et ainsi rendre l'expérience client plus fluide
- Analyser le parcours clientèle (pharmacies, hôpitaux, grossistes ) avec les données à disposition des différents services en lien avec la chaîne de valeur Alloga afin d'évaluer l'expérience clientèle et la rendre meilleure
- Piloter les actions et les process visant à développer la connaissance client et clientèle de l'entreprise.
- Mesurer les KPI liés à ces actions permettant d'analyser la performance des actions engagées et reporter auprès de la direction les actions en cours.
- Sensibiliser les collaborateurs de l'entreprise à l'émergence d'une culture Client en développant la communication.
- Manager une équipe permettant de développer la culture customer centric de l'entreprise.

De formation bac+4/5 en marketing ou école de commerce, vous disposez d'une expérience de 5 ans minimum d'expérience dans la gestion de projet et la relation client.

Vous maîtrisez les techniques et outils de gestion de projet et amélioration continue, une certification serait un plus.

Vous disposez de bonnes connaissances UX/UI, SEO et Data analyse.

Votre anglais est courant.

Des déplacements ponctuels sont à prévoir.

Poste CDI, basé à Arras, à pourvoir dès que possible