Customer Care Specialist - Marseille, France - Skeepers

Skeepers

Entreprise vérifiée

Marseille, France

il y a 15 heures

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**SKEEPERS** est un groupe français qui révolutionne le monde de l'expérience client. Avec une forte ambition internationale, **SKEEPERS** aide les marques à générer de la valeur par et pour leurs clients.

Pour accompagner notre développement, nous sommes constamment à la recherche de nouveaux talents prêts à faire la différence

**Votre rôle**:
Le département Client intervient dès qu'un contrat est signé entre **SKEEPERS** et nos clients. Les Customer Success Managers aident alors nos clients à clarifier leurs besoins. L'équipe Professional Services aide à la mise en œuvre et au déploiement de nos solutions et enfin **l'équipe Customer Care** assiste et soutient nos utilisateurs en production.

Au sein de l'équipe Customer Care, vous assisterez nos clients et utilisateurs dans l'utilisation de nos solutions. En tant qu'opérateur de solution Customer Care, vous traiterez leurs demandes de manière autonome en maîtrisant les sujets abordés. Vous escaladerez également toute question importante sortant de votre champ d'action. Avec l'objectif d'améliorer continuellement l'expérience client sur le marché italien, vous serez la voix de nos clients qui est partagée au sein du département.

**Vos missions**:

- En tant qu'opérateur de solution Customer Care, vous serez chargé de :_

1.Qualifier les demandes des clients en:

- Analysant les demandes des clients pour informer les autres départements de soutien (R&D, Produit, CSM, PS, Ventes...).
- Traiter les demandes de manière qualitative
- Assurant le suivi de la communication avec les demandeurs respectifs
- Contrôlant les délais de résolution en conformité avec les SLAs
- S'assurant que les demandes des clients sont traitées avec la réponse appropriée afin de les clôturer
- Suivant la satisfaction des clients

2.En outre, en tant que Customer Care Solution Operator, vous serez également responsable de:

- Initier des appels téléphoniques sur des cas spécifiques.
- Identifier et contribuer à la résolution des demandes récurrentes avec les départements appropriés (R&D, Produit, CSM, PS, Ventes...)
- Contribuer à la création et à la maintenance de la base de connaissances des solutions (notre centre d'aide).
- Contribuer à la formation et à l'assistance de vos pairs.

**Requirements**:

- Vous avez 2 ans d'expérience dans un poste similaire (support opérateur, agent de niveau 1, support client SaaS, ou similaire) dans le secteur des technologies web.
- Vous avez d'excellentes compétences rédactionnelles en anglais
- Vous êtes centré sur le client
- Vous avez de grandes compétences interpersonnelles, de communication et d'analyse

**Benefits**

Pourquoi rejoindre **SKEEPERS**:

- De nombreux avantages tels que les tickets restaurant, des RTT, un environnement convivial à distance, une ambiance dynamique...
- L'opportunité de jouer un rôle stratégique au sein d'une structure dynamique sur un marché concurrentiel
- Un projet international à forte croissance
- De forts défis techniques et organisationnels avec l'intégration de nouvelles sociétés (déjà 8 acquisitions au sein du Groupe)