Incident & Problem Manager Freelance - Issy-les-Moulineaux, France - IZZYTECH

IZZYTECH

Entreprise vérifiée

Issy-les-Moulineaux, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Problem Manager**:
Localisation : Issy les Moulineaux

Expérience : Senior

Langues : ANGLAIS (Bon niveau )

**Compétences techniques**:

- Management fonctionnel - Business Analyst
- Maitrise de ServiceNow
- ITIL
- Incident Management
- Problem Management

Autres:
Télétravail : 4 fois par semaine

Durée de la mission : 3 mois renouvelables

Budget : 400

**Contexte de la mission**:
Il aura pour mission de contribuer à la résolution des incidents et déployer une approche de Problem Management lorsque nécessaire.

**Description de la mission**:

- Incident Management:

- Identifier les besoins des utilisateurs en termes d'outils et de suivi de la gestion des incidents afin de leur permettre d'avoir la bonne information au bon moment.
- Rapprocher les interlocuteurs du support N2 et N3 (Digital Factory) dans le but d'améliorer le fonctionnement et l'excellence opérationnelle du système.
- Travailler avec les niveaux de support 2 fonctionnel et technique pour optimiser au maximum la collaboration ainsi que les délais de résolution
- Travailler avec les équipes du niveau 3 pour garantir la MAJ de la documentation fonctionnelle à destination des niveaux 1 et 2
- Être le point de contact de la Digital Factory sur la gestion des Incidents Majeurs
- Gérer des incidents sur des sujets très variés
- Assigner les incidents aux différentes feature teams.
- Faire l'analyse des incidents 'orphelins' pour les assigner à la bonne équipe
- Assurer la communication relative aux incidents auprès des métiers, du management IT et des Features Teams.
- Optimiser continuellement les procédures des gestions des incidents dans l'objectif d'amélioration continue de l'activité.

Type d'emploi : Indépendant / freelance

Salaire : 400,00€ par jour

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Repos le week-end

Lieu du poste : Télétravail hybride Issy-les-Moulineaux)