Senior Service Delivery Manager - Paris e, France - Wifirst

Wifirst

Entreprise vérifiée

Paris e, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Wifirst compte 300 collaborateurs et exerce aujourd'hui son activité d'opérateur WiFi professionnel dans 30 pays, pour un chiffre d'affaires de 100 m€ et auprès de 1500 comptes clients.

Afin d'accompagner son développement international, Wifirst a ouvert des bureaux au Royaume-Uni et en Espagne en 2016, en Italie et en Allemagne en 2022. En 2024, nous signons l'acquisition de l'opérateur allemand Hotsplots et consolidons notre place de leader européen en Wifi managé.

Le "Wifi as a Service" est un modèle vers lequel se tournent la plupart des DSI pour réussir la transformation numérique des entreprises.

Wifirst est l'un des pionniers de la connectivité en mode "service managé" et s'occupe de tout pour ses clients : accompagnement projet, conseil en ingénierie, audit techniques sur site, mise à dispo & installation d'équipements pro haut-de-gamme, raccordement internet, supervision et maintenance, service client multicanal, portail de connexion, interface de suivi, etc..

En croissance depuis sa création en 2002, Wifirst intègre en 2023 la French Tech Next40 et figure dans la promotion des jeunes sociétés technologiques françaises les plus performantes.

**CONTEXTE ET MISSIONS**:
La Direction Expérience Client accompagne nos clients dans l'utilisation des services Wifirst; elle assure également l'exploitation et le maintien en conditions opérationnelles de nos infrastructures grâce au pilotage de l'ensemble des acteurs de la chaîne de support après-vente.

Face à des projets de plus en plus spécifiques et complexes, et des enjeux business de plus en plus importants pour nos clients, nous cherchons actuellement à renforcer l'équipe SDM (Service Delivery Manager). Avec les commerciaux, vous êtes l' privilégié.e de nos clients stratégiques et à ce titre, vous leur assurez une prestation technique et organisationnelle, d'accompagnement, de suivi et de conseil.

**Suivi technique et opérationnel**:

- Vous suivez les incidents impactant le service de vos clients et veillez avec les équipes support, à leur résolution rapide.
- En cas d'incident majeur, vous êtes responsable de la bonne communication avec votre client tout au long de l'incident et jusqu'à la résolution complète.
- Vous préparez et communiquez les RETEX au client impacté, ainsi qu'en interne pour veiller à l'amélioration continue du service.

**Suivi proactif**:

- Vous êtes en charge de mettre en place les KPIs et d'analyser toutes les statistiques utiles à un bon pilotage du service rendu par l'exploitation à l'aide de notre outils de Data Visualisation Tableau
- Vous êtes force de proposition auprès des équipes de mise en production et de support, afin d'améliorer ce service.

**Accompagnement et conseil**:

- Vous générez et suivez les indicateurs de respect général des engagements opérationnels (SLA) que vous présentez aux clients,
- Vous avez des contacts réguliers avec les clients de votre portefeuille, afin d'être à leur écoute et d'anticiper leurs besoins et demandes d'améliorations,
- Vous les aidez à mieux gérer leur utilisation du service, à étudier leurs nouveaux projets et proposez des nouveautés et améliorations.

**PROFIL RECHERCHE**:
Vous disposez d'une expérience significative d'au moins 5 ans en tant que Responsable Opérationnel de Compte et avez l'habitude d'être le point de contact de clients grands comptes sur des projets Télécom complexes.

Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur et vos capacités d'analyse et de synthèse : Vous êtes à l'aise avec le traitement de données, l'élaboration de KPIs et la présentation de reporting client, l'animation de COPIL et la gestion de crise.

Vous maîtrisez la gestion des incidents (normes ITIL), vous faites preuve d'une excellente communication, orale et écrite, et savez vous montrer très à l'écoute de vos clients.

Idéalement, vous avez des connaissances réseaux Wifi / LAN, et à mínima une très forte appétence pour ces sujets, qui vous permettra de bien comprendre les Data et d'accompagner au mieux les clients de votre portefeuille..

**Toute notre équipe recrutement se mobilise en faveur de la diversité culturelle, de l'égalité homme-femme et du handicap.**

**POURQUOI REJOINDRE WIFIRST ?**
- Travailler avec une team de passionnés et de challengeurs, dans une entreprise montante de la frenchtech remplie de nouveaux projets
- Avoir un management de proximité et pouvoir exprimer et mettre en place vos idées
- Rejoindre une ambiance de travail conviviale et bienveillante, avec afterworks et initiatives internes régulières
- Intégrer une entreprise soucieuse de sa responsabilité sociétale : certifications Gold Ecovadis et Techforgood, publication de notre bilan carbone, fresque du climat organisée pour nos salariés,
- Bénéficier d'avantages salariés tels que carte tickets restaurants Swile (9,50€ pris e