Customer Service Expert - Paris, France - Kuehne+Nagel

Kuehne+Nagel

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Avez-vous constaté comment les modes de consommation font évoluer le secteur de la logistique et du transport ? Pour relever ce défi, Kuehne + Nagel s'appuie sur son excellence opérationnelle, sa position de leader et ses collaborateurs répartis sur + de 100 pays. En France, ce sont collaborateurs passionnés qui travaillent chaque jour sur des solutions et services innovants pour satisfaire des clients de secteurs d'activités variés comme l'aéronautique, le retail, la santé
- ** Votre rôle **:Nous recherchons pour notre toute nouvelle agence de Paris 14ème, un Customer Service Expert - Reefer h/f pour renforcer notre activité maritime healthcare et périssables. Le Customer Service Expert - Reefer h/f a pour mission de gérer les activités opérationnelles commerciales de son portefeuille client pour tous les services proposés. Il s'agit de gérer, entretenir et développer les relations avec les clients, suivre tous les paramètres standard convenus et chercher de manière proactive à améliorer les processus, en mettant l'accent sur l'excellence opérationnelle. Supporter la mise en oeuvre des nouveaux comptes clients ou de nouvelles activités dans le vertical de rattachement fait également partie du poste.
- ** Vos responsabilités**:

- Etablir et surveiller les indicateurs clés de performance (KPI) comme convenu avec le client,
- Savoir identifier les problématiques et prendre des mesures correctives; suivre l'exécution jusqu'à leur résolution,
- Contribuer à la gestion des contrats, à l'examen des facilités de crédit et au contrôle des comptes débiteurs le cas échéant,
- Suivre les processus opérationnels et administratifs tels que l'administration tarifaire, la gestion des devis, la facturation ou le traitement des réclamations,
- Créer et fournir divers rapports selon les besoins, par exemple sur le volume, l'analyse des coûts, le retour sur investissement, #LI-AM2
- Soutenir la mise en œuvre de nouvelles activités / de nouveaux projets : création de SOP (procédures opérationnelles standard), définition d'indicateurs de performance clés, conception de solutions système, intégration de données électroniques (EDI)...
- Participer et organiser des réunions régulières d'évaluation des performances (hebdomadaires / mensuelles / trimestrielles) avec les clients pour mener des projets d'amélioration continue ou des solutions innovantes,

**Vos compétences et expériences professionnelles**:

- De formation transport/logistique,
- 3 ans d'expérience professionnelle recommandé dans le monde du forwarding maritime (agent de transit import/export, agent d'exploitation import/export, customer service import/export),
- Connaissance du secteur transport international et maîtrise des incoterms,
- Esprit d'équipe, diplomate, bon relationnel et capacité à développer une culture de service,
- Bonnes capacités d'analyse et d'écoute, recherche de solutions alternatives et force de proposition,
- Anglais professionnel.

**Pour quelles raisons nous rejoindre **:Rejoindre Kuehne + Nagel, c'est s'engager dans une entreprise labellisée top employeur 2021 et être prêt(e) à relever les défis du futur. Au-delà de rejoindre une équipe agréable, investie et polyvalente, dans un contexte stimulant, nous vous proposons: Accord de télétravail, Rémunération attractive, Intéressement et participation, Parcours d'intégration et formations, tout au long de votre parcours chez Kuehne + Nagel, Possibilités d'évolution en France et à l'international vers différents métiers et filiales du groupe.**À propos de Kuehne+Nagel**

Avec environ 79000 collaborateurs et 1 300 implantations à travers 100 pays, le Groupe Kuehne+Nagel est un des leaders mondiaux du transport et de la logistique.

CONTACT

Aurelie Marchesi