Responsable IT Infrastructure Helpdesk Et - Grenoble, France - TEISSEIRE

Description

Merci de joindre votre CV en anglais.

**Missions principales**:
Rattaché au Directeur IT de Britvic Teisseire International, vos principales missions sont les suivantes:

- Garantir le maintien en condition opérationnelle des infrastructures informatiques et réseaux et de leur évolution
- Assurer la direction, la coordination et la gestion de l'entité infrastructure et télécoms afin d'atteindre les objectifs fixés dans le respect de la stratégie définie
- Assurer la direction, la coordination et la gestion de l'entité " Helpdesk " et la mise en place des procédures, outils et reporting liés à l'activité
- Etre garant de la sécurité pour BTI, en lien avec l'architecte sécurité Britvic : réaliser le suivi des audits, des actions, le pilotage des personnes concernées et participer aux IT EXEC et autres meetings.

**Responsabilités clefs**:

- Assurer le management complet des équipes Infrastructure (planification, encadrement, développement, rémunération, discipline) et " Helpdesk ", incluant les prestataires (environ 10 personnes)
- Piloter l'évolution de l'infrastructure systèmes - on-premise et cloud AWS, réseaux, PC, imprimante, téléphonie, en relation avec les métiers de l'entreprise
- Définir et/ou optimiser les procédures d'assistance et coordonner leur mise en oeuvre.
- Accompagner les membres des équipes Infrastructure et Helpdesk dans l'identification et la résolution des incidents et dysfonctionnements les plus complexes
- Coordonner les évolutions majeures et suivre leur réalisation (qualité, coût et délai) par l'équipe
- Etablir les besoins en sous-traitance et assurer le suivi
- Définir et suivre les indicateurs de qualité du service et coordonner les actions correctives le cas échéant
- Définir et mettre en place les outils de reporting appropriés et effectuer un reporting complet régulier
- Enrichir et partager le contenu des bases de connaissances
- Veiller à maintenir l'environnement technologique
- En tant que Responsable sécurité : piloter les audits et actions, faire de la veille technologique, manager la personne au sein de l'équipe en charge de la sécurité, participer aux réunions dont l'IT EXEC
- Data Privacy Stewart : être le référent RGPD pour le département IT
- Piloter le budget de son périmètre et contribuer au suivi et à la création du budget du département
- Assurer le lien avec Britvic PLC sur les sujets d'infrastructure et " service management "