Delivery Manager - Paris e, France - Qualis Versailles

Qualis Versailles

Entreprise vérifiée

Paris e, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

A pour mission de piloter la performance de son équipe et de la qualité de service délivrée sur un périmètre dédié en organisant le travail des équipes sous sa responsabilité. Il met en place des plans d'action d'amélioration continue et s'assure de la satisfaction client.

Il s'engage sur des résultats et la qualité du service fourni dans le respect des engagements pris.
- Garantir la satisfaction client et veiller au respect de l'engagement contractuel
- Participer à la création et l'optimisation des plannings
- Définir et mettre en place des plans d'actions et les contrôles associés, (indicateurs de pilotage)
- Escalader, si nécessaire, auprès des personnes ou services concernés les dysfonctionnements rencontrés.
- Manager une équipe de production
- Evaluer les performances individuelles des collaborateurs rattachés ; Effectuer l'entretien annuel d'évaluation
- Participer à la montée en compétences des collaborateurs et définir et accompagner les plans d'actions définis
- Développer la motivation de ses collaborateurs en tenant compte des spécificités individuelles et collectives
- Participer au processus de recrutement et d'intégration des collaborateurs
- Suivre la montée en compétences des techniciens de son équipe
- Assurer le rôle d'interface avec les clients internes / externes en répondant aux sollicitations
- Produire des rapports et analyser son activité pour:

- Rendre compte au client et à sa hiérarchie lors des comités techniques
- Proposer des axes d'amélioration, identifier les procédures manquantes et proposer des mises à jour
- Identifier les besoins de suivi et de formation des techniciens de son périmètre
- Dans le cadre de la reprise de nouveaux périmètres, en cours ou à venir:

- Travailler en collaboration avec la cellule des chefs de projets
- Fournir un reporting permettant la préparation des réunions de suivi avec les clients
- Contrôler et veiller à l'optimisation de la production (gestion des flux téléphoniques, du backlog) dans le respect des engagements contractuels, des consignes et procédures établies

Le superviseur peut être amené à réaliser des astreintes.

**FORMATIONS **:_Itil_

**LANGUE(S) **:_Français,_
- Une écriture soignée (grammaire, orthographe) est indispensable._

**COMPETENCES TECHNIQUES & COMPORTEMENTALES**:

- Savoir-Faire Opérationnel:

- Respecter les engagements contractuels
- Analyser les besoins et proposer la solution la mieux adaptée en fonction du périmètre
- Fixer des objectifs et Evaluer la performance de son équipe
- Piloter la mise en oeuvre d'un plan d'action
- Contrôler, analyser des résultats et performances
- Identifier et proposer des plans d'améliorations continus
- Rendre compte des résultats quantitatif/qualitatif à son client et sa ligne de management
- Participer à la création / présentation des résultats durant les instances hebdomadaires (Comité techniques) et mensuelles (comité de pilotage)
- Savoir-Faire Comportemental:

- Sens du service,
- Excellente communication,
- Savoir motiver et fédérer une équipe
- Force de proposition
- Pro activité
- Compétences Transverses:

- Outils de ticketings
- Automatic Call Distributor (ACD)
- Excel, Powerpoint

Type d'emploi : CDI

Salaire : 40 000,00€ à 45 000,00€ par an

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel