Responsable Régional - Roissy-en-France - CLIPPER Technologies

CLIPPER Technologies
CLIPPER Technologies
Entreprise vérifiée
Roissy-en-France

il y a 1 semaine

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
de l'entreprise
- En première ligne de la transformation numérique des entreprises et des territoires depuis plus de 35 ans, le Groupe Sogetrel contribue à la qualité de vie des citoyens, à la performance des entreprises et à la durabilité des territoires en s'appuyant sur les savoir-faire reconnus de ses différentes marques telles que Sogetrel, Eryma, Clipper, ESDI et Interway._
- Le Groupe déploie l'expertise de ses plus de 4500 collaborateurs au travers de trois grandes missions :_
- CONNECTER_

**_ Donner accès au numérique en construisant les réseaux _**_: nous concevons, construisons et raccordons les réseaux de communication fixes et mobiles, publics et privés._
- INTEGRER_

**_ Donner vie aux nouveaux usages numériques en intégrant les solutions connectées : _**_nous concevons, assemblons, et mettons en service les dispositifs d'objets connectés (smart city, bornes de recharge électrique, bornes interactives, capteurs et compteurs intelligents ) et les solutions de sûreté (vidéoprotection, contrôle d'accès, détection d'intrusion ) adaptées aux besoins des collectivités et des entreprises des secteurs de la Défense, du Retail ou encore des Transports._
- EXPLOITER_

**_ Garantir la qualité de l'expérience numérique en maintenant les solutions _**_: nous fournissons un service de support et d'interventions multitechniques de proximité pour installer et maintenir les réseaux, les équipements informatiques et les solutions numériques des entreprises (interventions sur site, help desk, infogérance)._

Description du poste

Rattaché au Directeur d'Agence, vous êtes chargé de délivrer un service de qualité auprès des clients, de diriger les équipes, d'optimiser les ressources et d'aider au développement d'affaires commerciales dans une région géographique définie.

**Responsabilités liées aux personnes**
- Diriger les techniciens de sa région, organiser l'équipe et renforcer la cohésion.
- Participer à la planification et arbitrer le cas échéant
- Réaliser le suivi de l'activité opérationnel, et analyser les performances de l'équipe à travers les indicateurs.
- Veiller à la qualité des services entre le dispatch et le support
- Participer à la gestion des litiges avec le service client
- Adapter les objectifs individuels aux objectifs collectifs définis par le DGD, en accord avec ceux de la société, notamment ceux concernant la productivité et la qualité.
- Evaluer l'atteinte des objectifs de chacun.
- Participer aux plans de salaires individuels.
- Participer au développement des compétences et à la détection des potentiels humains et les remonter au Directeur d'Agence.
- Garantir la communication ascendante et descendante
- Assurer la gestion administrative des équipes
- Présence
- Congés
- Entretien annuel d'évaluation
- Participer à l'intégration des nouveaux arrivants.
- Définir et adapter les ressources suivant les besoins opérationnels
- Recrutement

**Responsabilités liées aux Clients**
- S'assurer de la satisfaction client en relation avec les Responsables de Comptes (RC)
- Ponctuellement, assurer des RDVs client
- S'assurer du bon déroulement des appels et du respect des clauses contractuelles.
- Gérer les conflits et les réclamations clients en relation avec le RC

**Responsabilités liées à l'organisation**
- S'assurer que tous les éléments nécessaires au contrôle de l'activité du technicien sont reportés correctement dans les systèmes d'informations (tant quantitatifs que qualitatifs).
- Participer à la maîtrise des coûts par le contrôle des dépenses logistiques et l'utilisation optimale des ressources internes et externes.
- Respecter, diffuser et faire respecter les procédures en effectuant des contrôles réguliers sur le terrain.

**Qualifications**:

- Vous possédez un diplôme de niveau BAC+3/4 ou équivalent dans le domaine commercial / management.
- Vous présentez une expérience commerciale et managériale de 5 ans minimum dans le domaine de la relation client.
- Vous êtes à l'aise avec le management transverse et/ou à distance.
- Vous avez des compétences reconnues en pilotage d'activité et suivi des performances, ainsi qu'une expérience dans un contexte de transformation.
- Vos capacités de communication, d'organisation, de gestion des priorités et votre sens du résultat sont indispensables pour le poste.

Informations supplémentaires

Pourquoi postuler chez SOGETREL ?
- La culture d'ouverture d'esprit dans les équipes
- Le parcours de formation et l'accompagnement personnalisé
- Les nombreux avantages
- La mobilité
- Les valeurs et convictions humaines, sociétales et environnementales

Travail potentiel le samedi.
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