Customer Support Engineer - Paris, France - Neocase Software

Description

**Qui sommes-nous ?**

Avec la **note globale de 4,26/5 sur l'index « Happy At Work » et engagée dans une démarche RSE (Médaille Silver EcoVadis 2021)**,** NEOCASE **est une entreprise aux valeurs humaines. Nos équipes talentueuses et agiles travaillent ensemble avec pour objectif d'**apporter les meilleurs produits**, services et le font dans une **atmosphère agréable et de confiance**. Chez NEOCASE SOFTWARE nous sommes fiers de ce que l'on fait

Leader mondial de la digitalisation des processus Ressources Humaines, ayant réalisé en 2020 une levée de fond de 6 millions d'euros, nous développons **des solutions SaaS utilisées par plus de 5 millions d'employés** à travers le monde en majorité au sein de **grands comptes internationaux**.

Vous souhaitez travailler dans un contexte international et participer à l'expansion de Neocase ? Evoluer dans le domaine des nouvelles technologies RH ? Mettre votre sens de l'engagement à profit d'une équipe passionnée, dans une entreprise où vous développerez vos compétences et vos responsabilités ? Rejoignez-nous

Au sein d'une équipe de 6 personnes, vous serez rattaché(e) directement au Manager Support EMEA.

Vos missions couvrent notamment
- Qualifier les demandes des clients
- Effectuer les diagnostics et identifier les demandes de changements
- Apporter les solutions (paramétrage, conseil,) aux clients
- Procéder aux escalades vers les services compétents
- Piloter le suivi des dossiers clients
- Faire évoluer les process supports et participer à l'amélioration de la qualité de service
- Piloter une action d'intégration ou de consulting en liaison avec une demande support
- Assurer le suivi des demandes clients de la qualification à la résolution dans le respect des engagements contractuels de service (SLA)
- Gérer les réunions clients (préparer, animer, établir un bilan)
- Ces missions ne sont pas limitatives et sont susceptibles d'évoluer. Vos idées et votre proactivité comptent pour nous _

Votre profil
- Diplômé(e) d'un Bac+ 2/3 en informatique ou systèmes d'informations
- 2 ans minimum d'expérience en support applicatif ou chez un éditeur de logiciels
- Rigoureux(se), autonome, esprit d'analyse et de synthèse
- Excellente expression orale et écrite en Français et en Anglais
- Vous êtes un(e) habitué(e) des progiciels en mode Web et vous savez détecter une mauvaise configuration de navigateur
- Piloter le suivi client pour leurs demandes, de la qualification à la résolution dans le respect des engagements contractuels de service (SLA)
- Le poste implique une disponibilité occasionnelle en astreinte qui est effectuée selon les modalités en vigueur dans l'équipe._

Rémunération : Package de k€ brut / annuel - Titres restaurant, Mutuelle, avantages CSE

Poste en CDI à pourvoir dès que possible sur La Garenne-Colombes