Téléconseiller / Téléconseillère Front Et Back - Arras, France - SNCF

SNCF

Entreprise vérifiée

Arras, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Le téléconseiller / téléconseillère opère dans un centre d'appel. Il assure auprès de la clientèle des missions d'accueil, conseils, informations en matière de tarification SNCF et fournit aide et conseils. Il recueille également les informations et les données permettant de traiter des réclamations ou des litiges de la clientèle portant sur les produits et services SNCF. Il respecte les règles et normes d'après-vente lié à son domaine.

Compétences:

- Accueillir, informer et conseiller au téléphone
- Proposer et vendre une offre adaptée aux besoins du client
- Prescrire des produits à valeur ajoutée et des services
- Assurer le conseil digital
- Effectuer des transactions de vente et d'après-vente
- S'adapter en fonction de la demande et des besoins du client
- Traite les réclamations clients par courrier ou par mail
- Connaissance de l'offre commerciale produits et services
- Connaissance de la géographie ferroviaire
- Connaissance de la réglementation vente et après-vente
- Maitrise des outils informatiques
- Maitrise des techniques de communication orales et écrites

Conditions de l'exercice : Emploi à temps complet du lundi au vendredi amplitude horaire 7h55/20h05

Contrat intérimaire pouvant aller jusqu'à 18 mois.

La session de recrutement aura lieu le mercredi 11 janvier 2023.

Type d'emploi : Intérim

Salaire : 20 000,00€ à 23 000,00€ par an

Programmation:

- Périodes de travail de 8 heures