- Ensure operational performance metrics are met per agreement
- Define and lead execution of account growth and margin expansion actions
- Responsible and accountable to deliver monthly revenue and margin forecast for assigned account
- Partner with Service Operations regarding service parts planning, procurement and inventory and vendor management processes
- Identify and leverage service delivery and customer care best practices, processes and procedures across account sites and geographies. Drive standardization as appropriate and in collaboration with Functional and Business teams
- Analyze and effectively articulate account data to identify process gaps and work with functions to implement root cause corrective/preventative actions
- Partner with Portfolio Team to identify new service offerings and extensions. Enable pilot programs within assigned account for new offerings.
- Develop and execute strategy to successfully and consistently implement/on-board new personnel and support expansion of existing program in the most efficient/effective manner.
- Leverage tools and global best practices to support program expansions and existing program including but not limited to: inventory tools, contractual documentation (Master Services Agreement, Statement of Work), Move/Add/Change process. Provide feedback on tools to functional owners regarding new customer requirements.
- Establish and maintain a strong governance program with the customer based on communication of value delivery and key performance indicators in order to drive continuous improvement efforts.
- Lead partnership with organization to establish communication, governance and reporting schedules in order to measure success against customer expectations and contractual terms. And program goals (as defined in program maturity models)
- Interact with field, customer, and client personnel & visit customer sites to better understand their goals, challenges and identify opportunities to deliver incremental value, improving business outcomes for our customer. Provide this feedback to Business leadership.
- Drive collaboration across the OneSource business team to implement processes to maximize customer lifetime value & customer satisfaction. Effectively serve as the point of escalation to the program management function across internal teams, ensuring effective and consistent service delivery.
- Enable opportunities for the OneSource Commercial personnel to expand customer relationships both during the contact term & renewal process.
- Work with Functional and Business teams to build and execute plans regarding Manage to Passthrough, Manage to Maintain, and strategies regarding third party vendor management.
- Accountable for account specific human capital management to maximize revenue and margin potential for the business while maintaining and improving customer satisfaction
- Accountable for positive leadership and culture through ongoing direction, coaching, and career development of staff and colleagues. Continue to foster the development of the PKI team.
- Promote a safe working environment and ensures compliance with applicable EHS policies and procedures.
- Comply with applicable PerkinElmer and client Quality policies and procedures.
- Collaborate with Quality to identify, characterize and act to eliminate/prevent field defects resulting from products, process and personnel.
- Global travel up to 25% to customer locations, conferences, internal meetings, etc.Responsabilités du poste :
- S'assurer que les mesures de performance opérationnelle sont respectées conformément à l'accord conclu
- Définir et diriger l'exécution des actions nécessaire à la croissance des comptes et à l'expansion des marges
- Être responsable et fournir les prévisions mensuelles de revenus et de marges pour le compte assigné
- Collaborer avec les équipes Service en ce qui concerne la planification des pièces de rechange, l'approvisionnement et les processus de gestion des stocks et des fournisseurs
- Identifier et exploiter les meilleures pratiques, processus et procédures en matière de prestation de services et de service à la clientèle sur l'ensemble des sites du compte assigné et pour les différentes zones géographiques. Piloter la standardisation, le cas échéant, en collaboration avec les équipes fonctionnelles et commerciales
- Analyser et articuler efficacement les données des comptes assignés afin d'identifier les lacunes dans les processus et travailler avec les fonctions requises pour mettre en œuvre des mesures correctives/préventives impactant les causes profondes
- Collaborer avec l'équipe Portfolio pour identifier de nouvelles offres de services et leurs extensions. Activer les programmes pilotes dans le compte attribué pour les nouvelles offres.
- Élaborer et mettre en œuvre une stratégie visant à mettre en œuvre/à intégrer de nouveau collaborateur de manière efficace et efficiente et à soutenir l'expansion du programme existant
- Tirer parti des outils et des meilleures pratiques mondiales pour soutenir les expansions du programme et le programme existant, y compris, mais sans s'y limiter : les outils d'inventaire, la documentation contractuelle (contrat-cadre de services, énoncé des travaux), le processus de déplacement/ajout/modification. Partager toute information sur les outils aux responsables fonctionnels concernant les nouvelles exigences des clients.
- Établir et maintenir un programme de gouvernance solide avec le client, basé sur la communication de la création de valeur et les indicateurs de performance clés afin de stimuler les efforts d'amélioration continue.
- Conduire un partenariat avec l'organisation pour établir des calendriers de communication, de gouvernance et de reporting afin de mesurer le succès par rapport aux attentes des clients et aux conditions contractuelles. Et les objectifs du programme (tels que définis dans les modèles de maturité du programme)
- Interagir avec le personnel sur le terrain, chez les clients et visiter les sites des clients pour mieux comprendre leurs objectifs, leurs défis et identifier les opportunités de créer de la valeur supplémentaire, améliorant ainsi les résultats commerciaux pour nos clients. Fournir ces retours terrain à la direction de l'entreprise.
- Favoriser la collaboration au sein de l'équipe commerciale de OneSource pour mettre en œuvre des processus visant à maximiser la valeur à vie et la satisfaction client. Servir efficacement de point d'escalade vers la fonction de gestion de programme au sein des équipes internes, en assurant une prestation de services efficace et cohérente.
- Offrir au personnel commercial de OneSource la possibilité d'étendre ses relations avec les clients à la fois pendant la durée du contrat et aussi pendant le processus de renouvellement.
- Travailler avec les équipes fonctionnelles et commerciales pour élaborer et exécuter des plans concernant la gestion du transfert, la gestion de la maintenance et les stratégies de gestion des fournisseurs tiers.
- Être responsable de la gestion du capital humain propre au compte afin de maximiser le potentiel de revenus et de marges de l'entreprise tout en maintenant et en améliorant la satisfaction de la clientèle.
- Être responsable d'une conduite et d'une culture positives par le biais d'une orientation, d'un encadrement et d'un perfectionnement professionnel continus du personnel et des collègues. Continuer à favoriser le développement de l'équipe PKI.
- Promouvoir un environnement de travail sécurisé et assurer le respect des politiques et procédures EHS applicables.
- Se conformer aux politiques et procédures de qualité applicables de PerkinElmer et de ses clients.
- Collaborer avec la qualité pour identifier, caractériser et agir pour éliminer/prévenir les défauts sur le terrain résultant des produits, des processus et du personnel. Basic Qualifications
- B.S. or B.A. in business management, finance, communications, economics or equivalent required. MBA preferred.
- Minimum 15 years professional experience
- 10+ years in functional business operations role – customer care, continuous improvement, program managementPreferred Characteristics
- Experience in field service and/or service operations
• Proven results in current role - Experience and demonstrated success with executive customer negotiations and business reviews
- Working knowledge of different ERP systems (SAP, Maximo, etc.)
- Six sigma/continuous improvement experience – certification preferred
- Strong interpersonal skills and demonstrated ability to lead a team and work independently
- Understanding of customer care support processes, systems and performance metrics
- Excellent motivational, communication (oral/written), presentation and influencing skills
- Excellent critical thinking/ analytical and problem solving skills
- Strong track record of leadership in a matrix environment - demonstrated ability to drive change within global and cross-functional teams to achieve concurrence and impactProfil recherché :
- A minima, Licence (bac+3) en gestion d'entreprise, finance, communication, économie ou équivalent
- Idéalement, MBA
- 15 ans d'expérience professionnelle
- 10 ans d'expérience dans un rôle fonctionnel lié aux opérations commerciales – service à la clientèle, amélioration continue, gestion de programme
- Disponibilité pour des déplacements internationaux jusqu'à 25 % du temps - chez les clients, en conférences, pour des réunions internes par exemple
- Expérience dans le domaine du service sur le terrain et/ou des opérations de service
- Résultats démontrés dans les fonctions actuelles
- Expérience et succès démontrés dans les négociations avec les clients et les revues d'entreprise
- Connaissance pratique des différents systèmes ERP (SAP, Maximo, etc.)
- Expérience Six Sigma/amélioration continue – certification de préférence
- Solides compétences interpersonnelles et capacité démontrée à diriger une équipe et à travailler de manière autonome
- Compréhension des processus, des systèmes et des mesures de performance du service à la clientèle
- Excellentes compétences en matière de motivation, de communication (orale/écrite), de présentation et d'influence
- Excellentes compétences en matière de pensée critique, d'analyse et de résolution de problèmes
- Solide expérience en matière de leadership dans un environnement matriciel - capacité démontrée à conduire le changement au sein d'équipes mondiales et inter fonctionnelles afin d'obtenir leur engagement et être impactant.
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Démarcheur Livreur
il y a 10 minutes
DHL Vitry-sur-Seine, France**Vous souhaitez intégrer l'entreprise la plus internationale du monde ?** · Aujourd'hui leader mondial du transport express international, DHL est également n°1 en France, avec 37% de part de marché, grâce à ses plus de 3000 collaborateurs qui traitent plus de 42 millions de col ...
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Démarcheur Livreur
il y a 1 semaine
DHL Vitry-sur-Seine, France**Vous souhaitez intégrer l'entreprise la plus internationale du monde ?** · Aujourd'hui leader mondial du transport express international, DHL est également n°1 en France, avec 37% de part de marché, grâce à ses plus de 3000 collaborateurs qui traitent plus de 42 millions de col ...
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Responsable Service Client
il y a 1 semaine
STEF Vitry-sur-Seine, FrancePrêt à vivre une expérience passionnante ? · Chez STEF, leader européen du transport et de la logistique alimentaire, vous agissez au cœur d'un monde en pleine évolution. · Votre défi ? Apporter chaque jour à des millions de consommateurs des produits essentiels pour se nourrir, ...
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Commercial Grands Comptes
il y a 10 minutes
Atalian Vitry-sur-Seine, France**Description du poste et Missions**: · Atalian recherche un(e) Commercial(e) Grands Comptes (H/F) en CDI afin de renforcer l'équipe commerciale Grands Comptes Multimétiers. Le poste est basé à Vitry-sur-Seine (94). · Rattaché(e) à la Direction Commerciale Grands Comptes Multimét ...
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Stage Chargé.e de Mission Commercial B2B, Travel
il y a 5 jours
Groupe Casino Vitry-sur-Seine, France**Mission**: · Dans ce contexte, voici vos principales missions · **Développer le business du travel retail sur nos boutiques gares et autoroutes** · - Identification des leviers de croissances et mise en place de plans d'actions commerciaux et marketing · - Suivi, reporting et a ...
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Stage Chargé.e de Mission Commercial B2B, Travel
il y a 5 jours
Franprix Vitry-sur-Seine, FranceDans ce contexte, voici vos principales missions · Développer le business du travel retail sur nos boutiques gares et autoroutes · - Identification des leviers de croissances et mise en place de plans d'actions commerciaux et marketing · - Suivi, reporting et analyse des performa ...
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Responsable Gestion de Stocks
il y a 1 semaine
STEF Vitry-sur-Seine, FrancePrêt à vivre une expérience passionnante ? · Chez STEF, leader européen du transport et de la logistique alimentaire, vous agissez au cœur d'un monde en pleine évolution. · Votre défi ? Apporter chaque jour à des millions de consommateurs des produits essentiels pour se nourrir, ...
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Conseiller Client
il y a 1 semaine
Saint Gobain Vitry-sur-Seine, France**Missions et responsabilités** · Tu rejoindras l'agence de Guillaume, composée de 24 personnes, et vous participerez ensemble au développement du point de vente. · Dans un cadre décontracté, au sein de cette équipe engagée sur laquelle tu pourras toujours compter, tu mettras tou ...
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de Clientèle Essentiel Expérimenté
il y a 1 semaine
Société Générale Vitry-sur-Seine, France**Vos missions au quotidien**: · - Accompagner Sarah et Louis pour le financement de leur voiture, ouvrir un compte pour la petite Théa qui vient de naître, aider Isabelle à préparer sa retraite ou Valentin à financer ses étudesAu quotidien comme dans les moments clés de la vie, ...
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Opticien - Cdi
il y a 3 jours
Krys Group Seine-Port, France**"Découvrez une aventure optique inédite avec l'ouverture de notre magasin "** · **Mission**: · **À propos de l'entreprise**: · L'aventure de ma société commence le 1er septembre 2004 par une association avec Cyril Mallet. Au départ nous avons repris en location-gérance deux poi ...
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Acheteur Viande
il y a 9 minutes
SAS Terroirs d'Avenir Vitry-sur-Seine, FranceTerroirs d'Avenir, c'est bien plus qu'une entreprise : c'est une passion, un engagement envers la qualité et la diversité culinaire. Depuis notre fondation en 2008, nous œuvrons avec ferveur pour mettre en avant des produits d'exception issus de l'agriculture paysanne. · **Notre ...
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Responsable Recrutement
il y a 10 minutes
AKTISEA Choisy-le-Roi, France**Notre vocation : prouver que handicap et performance sont deux notions conciliables.** · Nous recherchons pour le compte de notre client, n°1 mondial du recrutement permanent et temporaire, un **Responsable Recrutement H/F.** · Poste est à pourvoir à **Choisy-Le-Roi (94600**)** ...
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Responsable Recrutement
il y a 6 jours
AKTISEA Choisy-le-Roi, France**Aktisea est mandatée par les Missions Handicap des entreprises pour recruter leurs futurs talents.** · Nous recherchons pour le compte de notre client, n°1 mondial du recrutement permanent et temporaire, un **Responsable Recrutement H/F.** · Poste est à pourvoir à **Choisy-Le-R ...
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Responsable D'affaires Maintenance CVC
il y a 1 semaine
TRIPACOR Alfortville, France**Tripacor recherche pour le compte de son client situé sur Alfortville, société de 350 personnes avec plus de 200 ans d'histoire dans le BTP, un Responsable d'affaires maintenance multitechnique / CVC pour prendre en charge un portefeuille de contrats de maintenance CVC et Multi ...
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Responsable de Magasin Thiais
il y a 1 semaine
Tape à l'oeil Thiais, France**Nous recherchons notre nouveau Responsable de Magasin H/F sur notre magasin de Thiais **: · Rattaché(e) à ton Directeur régional tes missions principales seront: · De faire vivre une expérience Unique et Personnalisée à tes clients et les fidéliser, · De développer les performa ...
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Responsable D'affaires Maintenance CVC
il y a 1 jour
TRIPACOR Alfortville, France**Tripacor recherche pour le compte de son client situé sur Alfortville, société de 350 personnes avec plus de 200 ans d'histoire dans le BTP, un Responsable d'affaires maintenance multitechnique / CVC pour prendre en charge un portefeuille de contrats de maintenance CVC et Multi ...
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Alternant Assistant Ressources Humaines
il y a 1 jour
Castel Frères Thiais, France**L'entreprise familiale CASTEL, créée en 1949 est numéro 1 sur le marché du vin en France et en Europe et numéro 3 dans le monde**. Autant une entreprise familiale qu'une famille d'entreprises, réunies sous le même nom mais essentiellement indépendantes, CASTEL est devenue une r ...
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Responsable D'affaires CVC Maintenance
il y a 3 jours
TRIPACOR Alfortville, France**Tripacor recherche pour le compte de son client situé sur Alfortville, société de 350 personnes avec plus de 200 ans un Responsable d'affaires maintenance pour intervenir au sein de la Direction Opérationnelle Maintenance CVC afin de pouvoir prendre en charge un portefeuille de ...
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Responsable Adjoint Magasin
il y a 6 jours
Vib's (Réseau) Thiais, FranceAvec ses 6 marques de prêt-à-porter (Cache-Cache, Bréal, Bonobo, Morgan, Vib's et Caroll), 1 Milliard de CA à fin février 2021, 13000 collaborateurs et 2400 points de vente dans le monde, le Groupe Beaumanoir poursuit son développement et recrute pour sa marque Vib's. · Vib's, c' ...
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Gestionnaire Portefeuille Clients Dom Tom Cdd
il y a 3 jours
Lactalis Choisy-le-Roi, FranceCréé en 1999, Lactalis Grand Export développe fortement les positions du Groupe Lactalis en Asie, en Afrique, aux Dom-Tom et au Moyen-Orient. · Avec plus de 350 collaborateurs basés au siège de la division en France à Choisy-le-Roi et dans 14 pays et territoires, Lactalis Grand E ...
Directeur(rice) Général(e) de Compte, Monde - VITRY SUR SEINE, France - PerkinElmer
Description
Le « nouveau » PerkinElmer, organisation nouvellement indépendante depuis le 13 mars 2023, est un fournisseur mondial de services et de solutions analytiques proposant des offres dont les services de terrain et de laboratoire OneSource qui dessert les marchés finaux biopharmaceutiques, alimentaires, environnementaux, de sécurité et appliqués afin d'accélérer les résultats scientifiques. Depuis 1937, PerkinElmer est un partenaire de confiance dans le domaine de l'analyse et de la gestion des laboratoires et complète aujourd'hui son offre de services avec un large portefeuille d'instruments, de consommables et de réactifs de spectroscopie atomique, de spectroscopie moléculaire et de chromatographie. Avec une équipe dédiée de plus de 6 000 personnes, la société sert des clients dans plus de 35 pays. De plus amples informations sont disponibles à l'adresse
En rejoignant PerkinElmer, vous choisissez un leader expérimenté et de confiance dans le domaine des solutions scientifiques, avec le soutien d'un réseau mondial de services et de centres de distribution, fournissant la bonne solution, au bon moment, pour répondre aux besoins critiques des clients. Avec un héritage de plus de 80 ans de progrès en science et une mission d'innovation pour un monde plus sain, notre équipe dévouée collabore étroitement avec les clients commerciaux, gouvernementaux, universitaires et de soins de santé afin de fournir notre large portefeuille de solutions analytiques et de services OneSource.
The Account General Manager is accountable for the leadership, strategy, performance, and overall governance for the PerkinElmer OneSource program at a given large Enterprise Account.
Le(a) DG de Compte est responsable de la conduite, de la stratégie, de la performance et de la gouvernance globale du programme PerkinElmer OneSource pour un grand compte Entreprise donné. Il/Elle dirigera, constituera et développera une équipe de rang mondial pour respecter les conditions contractuelles et soutenir le programme de service Entreprise OneSource de PerkinElmer avec le client. Travaillant en collaboration avec les directeurs généraux de territoire, les partenaires fonctionnels et l'équipe Portfolio, il/elle dirigera et exécutera les initiatives visant à répondre aux attentes en matière de croissance et de rendement des marges, ainsi qu'aux attentes des clients, conformément aux documents juridiques.
Job Responsibilities:
