Responsable Digital Et Expérience Client - Paris, France - AXA

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Entreprise vérifiée
Paris, France

il y a 1 semaine

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
Référence de l'offre
23000B4C

Type de contrat
CDI

Niveau d'expérience
Expérimentés

Société du groupeMutuelle Saint Christophe

Famille métierMarketing et communication

Localisation
PARIS, Paris

**Votre rôle et vos missions**:
Le Responsable Digital et Expérience Client H/F, accompagné de son équipe, aura en charge les responsabilités et activités suivantes:
**Définition et déploiement des projets de transformation - Expérience client**
- Piloter l'ambition de la qualité de service client en lien avec les métiers opérationnels
- Concevoir et mettre en oeuvre une démarche d'efficacité des organisations
- Analyser les processus, les parcours clients, les organisations et les modes de fonctionnement cibles et les déployer à la recherche de la performance afin d'améliorer l'expérience client, en étroite collaboration avec les équipes métiers et IT
- Identifier les points de blocage internes afin de co-construire des solutions innovantes
- Organiser les déploiements et accompagner les équipes dans la mise en place de solutions innovantes
- Réaliser les bilans et proposer des actions correctives
- Définir et mettre en place les actions de monitoring de la satisfaction client
- Elaborer et faire évoluer les procédures de qualité de service
- Accompagner l'entreprise dans sa transformation digitale (appréhender les impacts, etc)
- Fédérer les équipes autour des projets de transformation

**Pilotage du pôle digital**
- Participer à la construction de la stratégie digitale et à sa mise en oeuvre
- Identifier et qualifier les idées avec les métiers
- Accompagner l'expression des besoins
- Accompagner le cadrage technico-fonctionnel avec le support des partenaires internes & externes
- Concevoir et proposer les solutions adaptées aux enjeux
- Piloter les projets du cadrage au déploiement
- Coordonner les prestataires
- Accompagner et gérer la relation avec les métiers (suivi de la validation métier, support à la conduite du changement, animation des comités...)

**Accompagnement au changement et processus métier**
- Définir et déployer la stratégie de change concernant les projets pilotés dans la Direction : vision cible de la transformation, analyse d'impact et des populations, stratégie d'accompagnement organisationnel
- Analyser les impacts et construire les dispositifs d'accompagnement (communication, formation )
- En lien avec le service de communication interne définir la stratégie de communication auprès de tous les collaborateurs de la Mutuelle
- Définir les priorités et enjeux métier
- Contribuer à la formalisation des process métier
- S'assurer de la pérennité des actions mises en oeuvre

**Mesure de l'impact et de l'efficacité des moyens déployés**
- Aider à la définition des objectifs et des indicateurs de performance
- Concevoir des tableaux de bord d'activité
- Mesurer et analyser des indicateurs de performance (Analyse R.O.I entre autres)
- Optimiser les moyens mis en oeuvre en fonction des résultats et mettre en place des mesures correctives si besoin

**Gestion du budget**
- Assurer le pilotage et le suivi du budget du service

**Management d'équipe**
- Elaborer le plan d'actions d'équipe
- Suivre et analyser l'activité, la production, les résultats (individuels et collectifs) de l'équipe par rapport au plan d'actions
- Evaluer la performance, définir les axes de progression, mettre en place les actions individuelles d'accompagnement, participer au recrutement, définir les besoins de formation, favoriser l'intégration des nouveaux entrants

**Conformité et contrôle interne**
- En collaboration avec le service contrôle interne et conformité, suivre les risques opérationnels liés aux activités du service
- Identifier et mettre en place les dispositifs, contrôles et indicateurs nécessaires au pilotage et à la maîtrise de ces activités
- Cette description de poste n'est pas limitative et le contenu pourra être adapté ou modifié en fonction des besoins du service_

**Votre profil**:
Formation universitaire ou similaire de niveau Bac +5 (ex : projets digitaux, management des organisations, stratégies commerciales ; école de commerce)

**Compétences techniques**
- Connaissance des problématiques d'un environnement affinitaire
- Connaissance des produits d'assurances IARD
- Connaissance et goût affirmé pour les outils et dispositifs digitaux et sociaux
- Connaissance des techniques de rédaction sur les supports digitaux
- Capacité à développer un programme relationnel
- Excellente utilisation du pack office (Word, Excel, PowerPoint)
- Bonne connaissance des méthodes UX / UI
- Maîtrise des méthodes de management de projet
- Connaissance de la chaine graphique des supports de communication (de la création à la l'impression)

**Aptitudes professionnelles**
- Excellente expression écrite
- Bonnes qualités relationnelles et de communication pour moti
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